Shoptalk à Las Vegas
L’IA prend place dans le retail
Grand rendez- vous du retail, le salon Shoptalk s’est tenu à Las Vegas du 17 au 20 mars. Pour cette édition, de nombreuses entreprises ont présenté leurs technologies pour le retail. Mais c’est clairement l’intelligence artificielle qui était dans toutes les conversations.
Organisé aux États- Unis et en Europe, Shoptalk est la grand- messe du retail. C’est à Las Vegas que s’est tenue la session du printemps ( 17- 20 mars) avec plus de 5 000 visiteurs. Des acteurs comme SAP, Salesforce ou Adobe ont montré comment ils intervenaient dans le retail, mais aussi quelles solutions ils proposaient aux entreprises. SAP a ainsi annoncé le lancement d’une nouvelle solution de paiement composable avec SAP Commerce Cloud avec des fournisseurs de services ( Stripe, Adyen, Worldpay et Airwallex). Cette architecture spécifique permet notamment aux utilisateurs de choisir des partenaires de paiement adaptés à leurs besoins et à leurs marchés internationaux. L’objectif étant aussi de réduire la complexité en éliminant le besoin d’intégrer et de déployer des extensions. Cette nouveauté est disponible en version bêta avec un lancement officiel prévu au second semestre. On peut aussi relever la présentation d’adobe Commerce ( basé sur Adobe Experience Cloud) pour assurer la gestion jusqu’au paiement final par le consommateur.
Dans un autre registre, la société américaine Zonos a présenté ses services, donnant la possibilité aux entreprises ( via des API) de calculer automatiquement les frais de port, les tarifs douaniers et les taxes dans le monde entier. Parmi les autres exposants, Wiliot se focalise sur les IOT en développant des étiquettes intelligentes proches de la technologie RFID. Mais l’entreprise va plus loin. En se connectant à un boîtier Bluetooth, ces étiquettes dotées de puces ( fabriquées par Avery Dennison et Identin) livrent de nombreuses informations sur les produits pour savoir s’ils sont périmés ou bien pour connaître l’état des stocks via une plateforme Saas. « Il faut compter quelques cents pour une étiquette qui pourra être mise sur un produit ou sur des cartons » , explique Zach Lowman, membre de l’équipe marketing de Wiliot.
L’intelligence artificielle au soutien du retail
Autre enseignement : l’intelligence artificielle voit ses applications se multiplier dans le commerce. Créée il y a moins d’un an, la société Workmagic a développé une plateforme en ligne et de nombreux outils utilisant L’IA et le machine learning ( ML). L’outil Marketing Copilot est un assistant, basé sur plusieurs agents IA, aide à gérer la génération de contenu, le développement de campagnes, l’analyse d’attribution et les connaissances générales sur l’e- commerce. Connu pour
ses interfaces de messaging, Twilio a montré les capacités de sa technologie Customerai qui associe la puissance des grands modèles de langage ( LLM) aux données clients en temps réel qui transitent sur sa plateforme. Le but est de permettre aux entreprises de mieux comprendre et exploiter le potentiel des clients avec une valeur ajoutée grâce aux capacités prédictives de L’IA. « L'intelligence artificielle représente le futur. Nous allons fournir encore plus d'efforts sur ce secteur cette année » , souligne Mark Morin, ingénieur en chef de Twilio. De son côté, la start- up israélo- américaine Tymely utilise également L’IA pour le service client. « Notre agent IA n'est pas un chatbot. Il s'agit d'une technologie qui permet d'automatiser et d'améliorer l'expérience du service client, en atteignant 60 à 80 % d'automatisation tout en augmentant de manière significative le taux de satisfaction client » , souligne Josh Behar, vice- président comptes stratégiques et développement. Persado, une entreprise qui a développé sa propre intelligence artificielle ( Motivation AI), propose notamment des solutions pour le marketing numérique. La société se distingue par une plateforme qui se base sur des interactions réelles et des données de transaction provenant de 1,2 milliard de consommateurs. Selon l’entreprise, qui compte Carrefour parmi ses clients, ce mix améliore en moyenne de 40 % les performances. Il y a quelques jours, Persado a gagné le prix Artificial Intelligence Excellence Awards Programm dans la catégorie IA générative.
Bref, cette édition de Shoptalk a placé l’intelligence artificielle au coeur de toutes les réflexions et de tous les développements. L’IA se retrouve partout, que ce soit pour aider les entreprises du retail ou pour apporter une nouvelle expérience d’achat aux consommateurs. Et ce n’est que le début. ☐