De l’humain contre “l’Etat Excel”
Quelle sera l’évolution des services publics dans les trente ans à venir ? C’est la question autour de laquelle sont intervenus les invités de “l’Obs”, lors de notre soirée spéciale
Philippe Wahl, PDG du groupe La Poste, a illustré le basculement de son entreprise : il y a trente ans, quand La Poste était encore un département de l’Etat, le courrier constituait 70 % de son chi re d’a aires, contre 19% en 2020; en 2049, pronostique-t-il, ce sera 2%! « Envoyer une lettre, ce sera le luxe ultime, dans une société totalement numérisée. Ce sera très chic et très cher. » A cet horizon, La Poste sera « l’entreprise du lien, dans une société qui sera caractérisée par son vieillissement – il y aura 3 millions de nonagénaires – et sa digitalisation ». « Il y aura de plus en plus de colis », que les facteurs continueront à livrer, mais ils seront aussi devenus conseillers administratifs, livreurs de repas ou de médicaments, et ils feront aussi « de la pure visite de lien social » pour lutter contre l’isolement. La Poste jouera aussi un rôle de tiers de confiance numérique, souligne Philippe Wahl : Digiposte, avec ses 5,5 millions d’utilisateurs, est « le premier co re-fort numérique en Europe ». Cependant, « le numérique est porteur de solutions, mais aussi d’exclusion ». Le facteur a donc vocation à devenir « un écrivain public numérique », prédit Wahl, et La Poste, « à laquelle les gens font confiance, un protecteur de l’intimité numérique ».
La ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Amélie de Montchalin, s’est prêtée de bonne grâce au questionnaire du philosophe Bruno Latour pour