Institutionnel

Le dialogue franchiseur-franchisés au coeur de la réussite de la franchise

Afin de s'installer dans la durée, le réseau de franchise doit mettre en place la meilleure organisation possible, en s’appuyant sur un outil indispensable : le dialogue ! Il s’agit d’une notion fondamentale qui figure dans le Code de déontologie européen de la franchise : “Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général de celuici”. De plus, les évolutions du monde du commerce et des modes de consommation renforcent la nécessité de promouvoir les instances de concertation entre franchiseurs et franchisés. Pour permettre un échange permanent et structuré, il est recommandé que le franchiseur organise le dialogue avec ses franchisés par la mise en oeuvre d’instances de dialogue permettant notamment l’interaction sur les pratiques commerciales, l’optimisation de l’animation ou d’autres spécificités du réseau… Ces instances doivent favoriser la défense des intérêts supérieurs du réseau et ne pas être un lieu de débats liés à des intérêts d’ordre individuel. Les instances de dialogue permettent de renforcer la cohésion du réseau et le rendent plus fort sur leur marché. Les champs d’exercice du franchiseur, du franchisé, et ceux communs aux deux, devront être clairement identifiés. Le dialogue doit également être renforcé dans les moments de fragilité du réseau (restructuration, changement d’actionnaire,…). La forme de l’instance de dialogue est librement déterminée par le réseau : il faut accorder de la souplesse au mode d’organisation du dialogue pour permettre l’expression des spécificités culturelles de chaque réseau. La structure qui va l’accueillir peut ainsi avoir diverses formes : il peut s’agir de commissions de travail thématiques, de comités d’enseigne, de comités consultatifs, de réunions régionales, de conventions nationales ou internationales, d’associations, de groupements d’intérêt économique et plus généralement, de toute forme de rencontre des membres du réseau. Le dialogue est également facilité par l’animateur du réseau dont les compétences doivent permettre la prise en compte des caractéristiques de fonctionnement du réseau et de ses acteurs. La “culture réseau” en franchise est une “culture de l’humain”. La force du réseau résulte de la confiance entre le franchiseur et les franchisés. La confiance est la résultante du savoir-être des acteurs du réseau basé sur la transparence, le respect, la loyauté et l’engagement réciproque…

“Les instances de dialogue permettent de renforcer la cohésion du réseau”