Concept

- Gémo mise sur l’omnicanal et un style urbain - Ecolave se fixe - Coup de chaleur chez Picard

Moderne, design et coloré. Voilà à quoi ressemble le nouveau concept de boutiques présenté par Gémo lors d’une conférence de presse jeudi 8 novembre. L’enseigne du groupe Eram, créée en 1991, a décidé d’amorcer un lifting de ses points de vente en misant sur un style plus urbain et en faisant appel aux nouvelles technologies. L’objectif est simple pour la marque : s’installer dans de nouvelles zones de flux telles que les centres commerciaux et ainsi capter une nouvelle typologie de clientèle. “Tout en gardant nos clients historiques. Ils sont 5 millions à être adhérents au programme de fidélité et représentent 60 % du chiffre d’affaires, détaille Hubert Aubry, directeur général de Gémo. Nous faisons donc évoluer notre concept en adoptant des codes couleurs plus pétillants et un merchandising plus abouti mais nous conservons notre ADN : c’est-à-dire que nous restons une marque simple et accessible à tous.”

CLICK AND COLLECT

Historiquement implanté en périphérie dans des bâtiments solos, Gémo a amorcé un véritable virage stratégique en inaugurant cette année deux magasins dans des centres commerciaux. Le premier a ainsi vu le jour près du Havre à Montivilliers (76) en mai dernier tandis que le second a ouvert ses portes il y a un mois à Basse-Goulaine (44), à côté de Nantes. Outre un style décoratif plus urbain, faisant la part belle au street art et aux matériaux bruts, ce nouveau concept a été pensé pour améliorer le parcours clients en magasin et notamment ceux qui font appel aux nouvelles technologies. Ainsi, un espace “Take away” a été conçu et placé à l’entrée du magasin afin de permettre aux clients adepte du click and collect et ayant acheté un produit sur le site Internet de venir le récupérer plus rapidement. “Cela évite tous les irritants du magasin physique comme le passage en caisse, les files d’attente”, insiste Yvan Soguet, directeur retail. D’autres services comme la e-réservation ou la commande en magasin, permettant de se procurer un produit qui n’est plus disponible en stock, sont également testés et devraient être déployés à l’ensemble du réseau dans les prochains mois. Pour accompagner cette démarche, des tablettes sont à disposition des vendeurs qui peuvent mieux répondre aux demandes des clients en effectuant directement la commande. Autre aspect important pour Gémo : l’espace dédié aux cabines d’essayage qui a été conservé et même amélioré. “C’est un élément de confort super important pour nos clients, affirme Hubert Aubry. Donc nous avons fait le choix de conserver des cabines spacieuses, où l’on a mis de la décoration, et des services comme la retouche. Une machine à café, disponible gratuitement, y est même installée. Les clients adorent !”

PARTI PRIS

Avec ce nouveau modèle de magasin, Gémo sera toutefois obligé de faire des choix dans la sélection de ses produits car la surface de vente est légèrement plus petite. “Nous ne pouvons pas traiter un magasin de centre commercial comme nous traitons un magasin de périphérie, insiste Yvan Soguet. D’abord parce que la capacité linéaire n’est pas la même et puis surtout car nous devons adapter l’offre en fonction de la concurrence directe.” Ainsi, à titre d’exemple, le magasin de Basse-Goulaine recense environ 8 000 références sur les 17 000 proposées par Gemo, avec certains segments qui ont été renforcés comme la chaussure de sport ou bien la maroquinerie. “C’est dans ces points de vente plus petits que l’omnicanal prend tout son sens”, ajoute Hubert Aubry.