Une formation à la loupe Isocomble : objectif top qualité !
Organisée de manière assez classique, la formation dispensée aux nouveaux franchisés du réseau Isocomble mêle ainsi théorie et pratique. Avec comme point d’orgue, la volonté de maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
Avant d’entrer officiellement dans le réseau Isocomble, spécialisé dans l’isolation des combles, il faudra suivre une formation initiale de trois semaines, inclue dans le droit d’entrée. Cette session est organisée à Marmande ( 47) au siège de l’entreprise, au sein d’un centre de formation dédié. La première semaine est destinée à former les futurs partenaires sur l’aspect commercial. “Elle comporte une partie centrée sur la découverte du métier et des produits, aux méthodes et à l’organisation des ventes ou encore au management des ventes”, détaille Christophe Weck, directeur général d’Isocomble. Il faut savoir que dans le cadre de cette première partie de formation, les groupes sont composés de 4 à 5 per- sonnes maximum pour favoriser l’efficacité de l’apprentissage. “Cette première partie se déroule sur cinq jours, les participants déjeunent avec le formateur le midi et je les rejoins également une fois dans la semaine pour mieux connaître les futurs franchisés, souligne Christophe Weck. L’occasion également de répondre à leurs éventuelles interrogations. Pour certains, je les rencontre pour la première fois.” Par la suite, une session d’une semaine se tient sur la partie administrative et gestion. Les participants commencent par deux jours entièrement consacrés à la comptabilité et la gestion animés par un formateur externe. Viennent alors trois jours de formation générale, administrative d’une agence franchisée assurée par le responsable de réseau. Ils permettent aux franchisés de travailler sur l’utilisation du CRM et sur toute la dimension de la relation avec le franchiseur autour de l’ensemble des dispositifs administratifs. “Nous évoluons sur un marché subventionné, il faut avoir une certaine maîtrise des différents dispositifs liés par exemple au crédit d’impôt, à la remise sur facture, etc., expose Christophe Weck. Souvent, c’est un aspect que les nouveaux franchisés découvrent.”
Spécificités du marché subventionné
Point important, à souligner, ces deux premières périodes de formation ne se déroulent pas forcément sur deux semaines
consécutives et les franchisés sont consultés sur les dates les plus adaptées d’un point de vue organisationnel. “La tenue des formations est également liée aux vagues de recrutement de nouveaux franchisés au sein de l’enseigne, soit deux à trois fois par an”, indique Christophe Weck. Lors de la troisième semaine, les participants abordent la partie technique. Il s’agit alors de découvrir le métier d’entreprise d’isolation avec mise en oeuvre du produit. Même si les futurs franchisés ne réaliseront pas eux-mêmes les travaux, “ils partent en immersion pendant une journée et découvrent comment nos équipes et leurs collaborateurs réalisent les travaux sur le terrain.” Une autre partie pratique se déroule dans le centre de formation avec un lieu dédié aux futurs franchisés ayant besoin de concret et de mettre les mains dans le cambouis pour toujours mieux appréhender le démarrage de leur activité. Cette troisième semaine doit d’ailleurs se tenir au plus près de la date de début de leur activité et de leur premier chantier afin de répondre à leurs dernières interrogations et de les rassurer d’un point de vue opérationnel sur la manière dont vont se dérouler ces premiers temps, toujours un peu stressants. Le réseau Isocomble agréé en tant que centre de formation soumet les futurs nouveaux franchisés à un système d’évaluation afin d’avoir une idée précise des acquis et aussi de bénéficier d’un retour sur le contenu de la formation, savoir si elle a bien répondu aux besoins, si le niveau des animateurs était satisfaisant. “Nous sommes amenés à faire évoluer le contenu de manière régulière par exemple dans la formation com- merciale, les méthodes de vente évoluent en permanence pour s’adapter aux marchés, il faut donc bien évidemment en tenir compte dans les enseignements dispensés à nos nouveaux partenaires.” Pour le réseau, l’objectif de cette formation initiale est de faire en sorte que les franchisés détiennent une maîtrise théorique de leur nouveau métier afin d’appréhender ce nouveau challenge dans les meilleures conditions.
S’adapter aux attentes des clients
Une fois le pied dans le réseau, le franchisé pourra, s’il le souhaite, participer à un programme de formation continue proposée par l’enseigne. Au menu, notamment, des ses- sions sur la partie commerciale tous les deux mois. “Nous proposons aux équipes commerciales des franchisés d’y participer pour leur permettre de répondre au mieux aux attentes des clients qui évoluent en continu, observe Christophe Weck. Nous sommes dans un métier où l’aspect commercial est important, il y a des rappels à réaliser régulièrement et aussi s’il y a du turn-over dans les équipes, il est nécessaire de mettre les choses à jour.” En matière de formation continue, un animateur technique passe également, une à deux fois par an, chez tous les franchisés pour faire de l’évaluation et de la formation auprès des équipes techniques directement sur les chantiers. “C’est essentiel pour maintenir un certain niveau de qualité. Nous avons basé notre marque sur l’excellence en matière de réalisation des chantiers, c’est important d’identifier en permanence les axes d’amélioration et d’apporter les éléments qui conviennent.”
“Nous sommes dans un métier où l’aspect commercial est important, il y a des rappels à réaliser régulièrement”