Une communication client royale

Emmanuelle Courtet, associée Progressium en charge du pôle marketing & communication franchise

La communication de King Jouet à destination de ses clients se déploie à 360°, en commençant par le lieu de vente – point de contact principal de la marque avec ses clients. Active sur les réseaux sociaux, la marque prend aussi régulièrement la parole dans les médias, que ce soit au niveau éditorial ou publicitaire. Mention spéciale pour le site BtoC qui représente aujourd’hui 10 % des ventes, un CA complémentaire dont bénéficient les affiliés. Une stratégie cross-canal qui porte ses fruits avec des outils comme la e-resa, la livraison en magasin, les bornes, le drive, etc. Côté communication client, on s’incline donc devant le lion couronné. En revanche, la communication à destination des candidats à la franchise pourrait être plus travaillée, avec la création d’un site spécifique, la refonte de la plaquette et la mise en place d’une véritable stratégie de communication BtoB.