En OFF

Sur le Web, par e-mail ou par la voie postale traditionnelle, écrivez-nous ! N’hésitez pas à commenter nos articles, à nous raconter votre vie de franchisé ou candidat à la franchise et à nous poser toutes vos questions. Nos experts vous répondront !

Contenu de la formation

“Je m’apprête à m’engager avec une enseigne et dans les documents que j’ai pu consulter, je me suis particulièrement attardé sur le contenu de la formation. Je suis étonné de voir qu’il n’y a pratiquement pas de partie pratique, aucune immersion dans un point de vente du réseau, ni même une journée découverte alors que cela m’aurait beaucoup rassuré. Dois-je m’inquiéter ?” M.F

La réponse de Monique Ben Soussen, Avocat au Barreau de Paris, fondatrice du cabinet BSM avocats

Vous avez raison, la formation est un aspect important du système : le franchiseur est censé former ses franchisés. La formation est plus ou moins nécessaire selon les secteurs d’activité : ainsi une formation légère peut suffire lorsqu’il s’agit de vendre des produits. En revanche elle doit être conséquente lorsqu’il s’agit de prestations de service. Quelques exemples d’activité pour lesquelles il est indispensable de prévoir une longue formation : courtage en crédits, conseil en placements financiers, secteur de la construction avec l’installation de fenêtres, ou encore la rénovation de maisons individuelles. Ces secteurs exigent une véritable compétence technique qu’il faut impérativement acquérir dans le cadre d’une formation dispensée par le franchiseur. Or dans votre question vous ne donnez pas votre secteur d’activité. Il m’est donc difficile de vous donner une réponse circonstanciée. En tout état de cause je pense que vous devez en parler avec votre franchiseur pour évaluer de façon concrète la formation initiale qu’il est censé transmettre mais aussi l’assistance qu’il va vous fournir au cours de l’exécution du contrat. D’autre part je vous suggère d’aller à la rencontre des franchisés en activité afin de les interroger sur ce point précis : sont-ils satisfaits de la formation fournie par le franchiseur, celle-ci a-t-elle été suffisante au regard de l’activité ? Il faut également les interroger sur l’assistance fournie postérieurement à l’ouverture du point d’exploitation. En tout état de cause, si vous avez quelques appréhensions, il n’y a pas de meilleur moyen de les lever que d’interroger les franchisés.