HISCOX DIRECT, l’assurance pro innovante

Alors qu’il n’est pas toujours simple d’y voir clair dans la jungle des offres, Hiscox simplifie les process en proposant un service en ligne qui permet de bien choisir son assurance RC professionnelle. Le point avec Benjamin Barès, le responsable du cana

Hiscox Direct propose une alternative d’assurance aux petites entreprises et aux indépendants en leur offrant la possibilité de souscrire une responsabilité civile professionnelle (RC Pro) en ligne ou par téléphone. « Simple, rapide, multicanale, cette solution est adaptée aux besoins du “tout le temps, partout” exprimés par les

entrepreneurs », résume Benjamin Barès, responsable du canal direct chez Hiscox. Trois clics suffisent pour obtenir un tarif, trois minutes pour un devis. Hiscox a été le premier assureur à se positionner sur le Web avec une offre d’assurances professionnelles dès 2010, en capitalisant sur son expertise. « Le web nous a permis de développer une approche centrée sur l’entrepreneur et non plus sur le produit, l’enjeu pour nous est de capitaliser sur ce mouvement », souligne l’expert.

SATISFAIRE LES BESOINS

Face à la complexité des polices, les indépendants veulent des garanties adaptées à leur situation et comprendre ce qu’ils souscrivent. « Notre objectif est de ne pas les décevoir. Nous essayons continuellement

d’améliorer l’expérience client », indique Benjamin Barès. La version enrichie du site Internet, qui se caractérise par une nouvelle identité graphique et une ergonomie optimisée en termes d’expérience utilisateurs, illustre la volonté d’Hiscox de faciliter la navigation : rapidité de chargement des pages, intégration du Blog « ADN de l’entrepreneur

», qui fourmille d’informations et de contenus à valeur ajoutée. « Nous y ajoutons un module d’accompagnement très pédagogique qui permet aux internautes de se poser les bonnes questions et d’opter pour la solution qui leur convient ». Il est ensuite possible d’entrer dans un tunnel d’achat ou de demander à être rappelé par un téléconseiller spécialisé suivant l’activité de l’entrepreneur. Ces conseillers assurent les services de “call back” et de “chat”, qui sont ouverts de 8 heures à 20 heures, du lundi au vendredi. « Nous envisageons d’intégrer un module automatique au livechat afin de pouvoir engager une conversation à n’importe quel moment puis d’identifier l’entrepreneur et son besoin pour qu’il soit rappelé par le bon conseiller dès le lendemain », annonce le responsable du canal direct d’Hiscox, qui planche également sur un module de selfcare. « Nous étoffons nos offres par métier. Au-delà de la responsabilité civile professionnelle et du matériel, nous allons ajouter des garanties demandées par nos clients entrepreneurs pour protéger leurs locaux et la vulnérabilité de leur activité face aux risques cyber ». Ces offres devraient être disponibles dès le début de l’année prochaine. « Nous sommes un assureur spécialiste des métiers que nous assurons et c’est pourquoi d’après le service d’évaluation Feefo, 93 % de nos clients se déclarent très satisfaits de notre offre et 91% sont eux satisfaits du montant de l’indemnité versée après un sinistre », se félicite Benjamin Barès. Comptant déjà 18 000 clients, Hiscox Direct en recrute environ 6 000 par an, dont la moitié sont issus des métiers de la Tech.