Maisons Pierre : priorité au terrain

Avant d’aborder les points théoriques, la formation de Maisons Pierre propose aux nouveaux partenaires une immersion sur le terrain pour appréhender, avant toute chose, les réalités concrètes de l’activité.

Contrairement à de nombreux autres réseaux de franchise, Maisons Pierre, constructeur de maisons individuelles, commence sa formation directement par une mise en situation. “Nous allons proposer aux franchisés de passer trois ou quatre jours en immersion, si possible dans une zone géographique proche de leurs lieux d’habitation, dans les boutiques d’autres membres du réseau”, détaille Jérôme Blavette, directeur département franchise de Maisons Pierre. Pour lui, il est absolument essentiel de commencer par le terrain car, bien souvent, les candidats ou futurs franchisés ne se rendent pas compte des réalités du métier et omettent parfois toute une partie de l’activité. Pendant cette période d’immersion en contact direct avec le patron de la boutique, les nouveaux franchisés pourront notamment voir comment se déroule une journée type. La manière dont il faut procéder pour prendre des rendez-vous, ou encore le fonctionnement des logiciels. “Cette expérience sur le terrain leur permet d’être mis directement en condition lors de rendez-vous clients à domicile mais aussi de visites sur les chantiers, qu’ils puissent mieux connaître tous les modèles que l’on propose mais aussi la partie technique”, détaille Jérôme Blavette.

Tester la résistance

Cette immersion leur permet d’avoir un certain nombre d’informations en tête avant de démarrer la formation théorique au siège de l’entreprise à Malakoff (92). Elle se déroule sur quatre semaines consécutives. Les stagiaires peuvent rentrer chez eux durant les week-ends, mais seront en formation un week-end dans le mois. “Nous mettons en place une session le samedi car il faut que les futurs partenaires aient conscience qu’ils feront un métier de commerce qui les amènera à travailler le samedi. C’est aussi

“L’expérience sur le terrain leur permet d’être mis directement en condition lors de rendez-vous clients à domicile mais aussi de visites sur les chantiers”

une manière de tester leur résistance”, prévient Jérôme Blavette. Cette formation, organisée en moyenne 7 fois par an, est dispensée aux franchisés mais également destinée aux salariés Maisons Pierre qui ont aussi besoin de travailler sur l’ensemble de l’aspect commercial de l’activité, du départ de la prospection jusqu’à la vente du projet. Les quatre semaines de formation théorique sont entièrement axées sur l’aspect commercial de l’activité. Les participants vont notamment apprendre à réaliser des entretiens terrain au domicile des clients. “Un projet de construction peut s’étaler sur douze mois, prévient Smael Benregreg, responsable de la formation Maisons Pierre. Il est essentiel de détailler l’ensemble des étapes de la réalisation au client et ce, dès le premier rendez-vous.” Cette partie théorique, qui rassemble 10 à 20 participants maximum pour plus d’efficacité, comprend également une présentation complète de la société. Les stagiaires se penchent ensuite sur la tenue d’un entretien client, l’étude de financement, le détail des différents frais liés à la construction d’une maison individuelle, les modèles proposés par Maisons Pierre, les techniques de construc- tion propres au réseau. “Nous insistons également sur le rapport qualité-prix, un argument que nous mettons en avant pour nous distinguer de nos confrères, précise Smael Benregreg. Avec nos modèles types, nous rationnalisons au maximum le prix des matériaux ce qui nous permet de garantir une qualité et des tarifs intéressants. Il faut que cet élément soit bien intégré par les nouveaux partenaires.” La formation théorique comprend aussi l’étude de tous les aspects liés à l’urbanisme, l’importance de la connaissance du secteur géographique d’implantation, mais aussi une formation aux outils informatiques de la société. L’enseigne insiste aussi sur les aspects contractuels et la réglementation.

Auto-évaluation

Ce programme est établi pour des personnes qui ne sont pas issues de ce milieu, ce qui est très souvent le cas des nouveaux franchisés. Chaque semaine, les sta- giaires doivent remplir un QCM sous forme d’auto-évaluation afin de voir les points sur lesquels les partenaires ont encore des lacunes, et sur lesquels il est important de revenir. À l’issue de cette formation, Maisons Pierre met en place un accompagnement au démarrage de l’activité avec, en parallèle, une aide à la recherche d’un local qui doit, dans l’idéal, se situer sur un lieu de passage et doté d’un parking. Maisons Pierre propose un programme de formation continue. “Cela fait partie des choses essentielles pour une activité commerciale, estime Jérôme Blavette. Nous allons mettre en place un suivi des partenaires et commerciaux en fonction de leurs capacités de signatures. Tous les mois nous allons nous déplacer afin de détecter les points sur lesquels il faut revenir. Une journée ou deux sont nécessaires pour élaborer un plan stratégique et s’assurer que le franchisé ait bien compris les points à améliorer.”

“Nous mettons en place une session le samedi car il faut que les futurs partenaires aient conscience qu’ils feront un métier de commerce”