Une formation à la loupe

Mondial Tissus : appréhender tous les aspects de l’activité

L’enseigne distributrice de tissus et produits de mercerie n’entend pas faire de ses franchisés des pros de la machine à coudre, mais des gestionnaires et managers hors pair, ayant également une très bonne connaissance des produits.

Avant de parler de formation, il est intéressant d’évoquer la manière dont Mondial Tissus sélectionne ses franchisés. “Nous sommes peu sensibles aux diplômes, nous regardons surtout l’expérience, expose Sophie Lambin, directrice du développement et DRH du distributeur de tissus et d’articles de mercerie. Notre sujet, c’est de trouver des personnes qui ont envie d’entreprendre et qui, surtout, sont lucides sur leur projet.” Avant de rejoindre l’enseigne, il est aussi important d’avoir bien réfléchi à la notion de prise de risque et sur sa capacité à travailler seul. En revanche, “aucun franchisé ne savait coudre avant de nous rencontrer, précise Sophie Lambin. Nous sommes plutôt sur des compétences de manager, de gestionnaire et recherchons des personnes enracinées dans leur écosystème.” Avant même de signer le contrat de fran

chise, les futurs franchisés sont invités à participer à une semaine d’immersion afin de “prendre la mesure de ce que va être leur futur quotidien, insiste Sophie Lambin. Les immersions se font dans nos magasins écoles, exploités en succursales.”

Immersion totale

Le programme de formation à proprement parler va commencer à minima deux mois avant l’ouverture du magasin et durer entre trois et quatre semaines. Le franchisé va avoir l’occasion d’aborder une thématique nouvelle à chaque session. Lors de la première, l’idée est de se familiariser avec les produits, mais aussi le concept, les univers et leur complémentarité. “On travaille aussi la vente avec, notamment, de la formation en e-learning, précise Sophie Lambin. Nous allons insister sur l’écoute du client dans la vente, le questionnement, la reformulation ou encore l’inscription du client dans un projet.” Cette semaine est aussi l’occasion de travailler la complémentarité des univers, la maison, la mode et les différents univers marchands que sont la mercerie ou encore les tissus. Les futurs franchisés doivent bien comprendre les motivations des clientes, débutantes, expertes, généralistes, jeunes, tricoteuses ou encore appartenant à un club. Dans des temps dédiés, le formateur va également revenir sur les comportements et attitudes attendus. “Nous allons plonger

“Aucun franchisé ne savait coudre avant de nous rencontrer”

le franchisé dans des univers spécifiques comme la maison, la fête et lui faire découvrir les services de décoration sur-mesure ou encore notre activité d’atelier, précise Sophie Lambin. Nous allons aussi aborder les systèmes de fidélité et tous les process liés au service client.” L’objectif de cette première semaine est que les nouveaux franchisés acquièrent de l’autonomie sur la vente et d’ouvrir les chapitres sur le management d’une équipe et sur d’autres process. Au cours de la formation Mondial Tissus, à la fin de chaque semaine, les différents points évoqués sont déclinés en compétences et il est demandé aux franchisés et aux formateurs de réaliser une évaluation afin de bien voir si les notions ont été acquises ou non. Un entretien final de première semaine est planifié et certains points sont revus si nécessaire.

Objectif automonomie

Pour la deuxième semaine, la vente reste le fond des sujets abordés. “Nous allons commencer à entrer dans les process d’apprentissage autour de la caisse, évoque Sophie Lambin. Au-delà de savoir encaisser, nous allons parler de la bonne attitude à attendre des équipes, la manière dont on ferme un magasin en sécurité, la réception des marchandises, etc.” Lors de cette semaine, les nouveaux franchisés vont être amenés à mettre les produits en rayon. L’idée étant de leur donner des repères sur le temps que peut prendre une mise en place au niveau de la mercerie, par exemple, avec des produits spécifiques comme des aiguilles ou encore du fil à broder. Ils apprendront également comment rendre attractive une table avec des rouleaux de tissus, à travers l’aspect merchandising des magasins. “Par la suite, nous allons parler de gestion et d’optimisation, poursuit Sophie Lambin. Nous allons continuer sur la vente de décoration sur-mesure.” Les franchisés doivent être à l’aise avec les produits et la technique comme par exemple, la mesure des fenêtres, des dessus de lits pour pouvoir conseiller, au mieux, les clientes. Au cours de cette deuxième semaine, les franchisés étudieront aussi les outils informatiques de reporting, la gestion des stocks mais aussi les outils de communication interne. Certains points seront également évoqués notamment sur le détail des familles de produits, la vente des machines à coudre, le fonctionnement et la gestion des ateliers, mais aussi la commande informatisée. “On lève le rideau sur les notions de planning, de planification des équipes en fonction du volume d’affaires, ajoute Sophie Lambin. On rentre également dans le management, la préparation d’un lancement de journée, l’animation d’un tableau de bord, etc. De manière très concrète, les nouveaux franchisés seront également amenés à couper du tissu, servir et être autonome en caisse. En fin de deuxième semaine, il y a des plages d’autonomie en magasin avec également un point sur les acquis et non-acquis de cette deuxième période. Selon Sophie Lambin, l’organisation de la troisième semaine est à géométrie variable. “Nous aurons ouvert l’ensemble des têtes de chapitres, l’objectif est alors d’aller plus en profondeur sur certains sujets et aussi selon les demandes des participants.” À l’issue de la formation, les nouveaux franchisés sont invités à venir passer deux jours au siège de l’entreprise afin de parler gestion, communication, concept, marketing, approvisionnement ou encore logistique. Un point est également prévu afin de voir ce que chaque franchisé souhaiterait revoir avant l’ouverture de son unité. Ils passent ensuite du temps au sein du magasin le plus proche de chez eux. Au moment de l’ouverture, la tête de réseau est présente pendant les 15 premiers jours. Un programme de formation continue est également proposé.

“Les franchisés doivent être à l’aise avec les produits mais aussi la technique.”