- Florence Soubeyran, responsable Commerce et Franchise Banque Populaire chez BPCE.

En pleine crise sanitaire qui bouleverse davantage encore des habitudes de consommation déjà en pleine mutation, et confrontés à une nouvelle phase de confinement, les entrepreneurs - et particulièrement ceux du commerce - se doivent d'opérer le virage de

Digital : Facteur de survie pour amortir la fermeture

Face à cette nouvelle phase de confinement, la dématérialisation de l'acte d'achat touche de plus en plus de produits du quotidien et accélère l'essor du marché du e-commerce. Le digital est plus que jamais nécessaire pour maintenir un contact avec ses clients et préserver – autant que faire se peut- une activité commerciale.

Si le gouvernement a dressé la liste des commerces “essentiels” autorisés à ouvrir, laquelle exclut, les fleuristes, les restaurants et d'autres secteurs en difficulté, ils sont malgré tout autorisés à mettre en place un système de click & collect.

Accompagner les commerçants

Le e-commerce constitue un nouveau moyen non négligeable de diversifier les ventes et de préserver le chiffre d’affaires. Il n'est pas pour autant nécessaire d'investir des sommes démesurées pour le proposer à sa clientèle et partir à la conquête de nouveaux clients. Le e-commerce est très modulable. Nous sommes à même d’aider et accompagner les commerçants de proximité à adopter ces solutions, qui sont partie intégrante du commerce du XXIème siècle.

La franchise n’a pas attendu la crise sanitaire actuelle pour être adepte du multicanal et oeuvrer en faveur de la multiplication des canaux de vente et des points de contact avec le client. D’ores et déjà 6 franchisés sur 10 utilisent les réseaux sociaux pour communiquer sur l’actualité de leur point de vente.

Ce sont les plus jeunes (78 % des 18-39 ans) et les franchisés du secteur des services (67 % vs 57 % dans le commerce) qui sont les plus actifs sur les réseaux. Facebook arrive en tête des plates-formes les

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plus utilisées par les franchisés : 58 % y communiquent sur une page dédiée à leur point de vente.

Utilisation insuffisante

59 % des franchisés disposent de plus d’outils digitaux pour échanger entre franchisés au sein de leur réseau et 71 % déclarent être accompagnés par le franchiseur pour animer leurs réseaux sociaux. Les outils digitaux sont également utilisés par les franchiseurs pour gérer leurs process internes et leur relation avec les franchisés. 92 % des franchiseurs les ont intégrés dans leurs process de gestion, CRM ou communication, une pratique davantage observée dans le secteur des services et en région parisienne (96 % vs 88 % dans le reste de la France). Pour la moitié d’entre eux, ils sont toutefois encore trop peu développés au sein de leur réseau.

Les franchiseurs sont quasi unanimes pour déclarer que les franchisés utilisent bien les outils digitaux mis à leur disposition au sein du réseau. Toutefois, 52 % jugent que cette utilisation est encore insuffisante, notamment en région parisienne où les attentes des franchiseurs sont importantes : 65 % aimeraient que leurs franchisés les utilisent davantage et 49 % en province.

Les outils digitaux aident également les franchiseurs dans l’animation de leur réseau, c’est le cas pour 79 % d’entre eux. Là encore, les franchiseurs en région parisienne sont les plus moteurs : 82 % y ont recours, vs 74 % en province. Restons tous ensemble mobilisés pour faire de cette crise un tremplin pour l’innovation et la digitalisation du commerce de proximité !