4 BIEN COMMUNIQUER ET FAIRE CONFIANCE

Au-delà de la définition des rôles, pour qu’une association familiale fonctionne il est nécessaire de bien communiquer et d’avoir confiance en l’autre. “Généralement, quand on entreprend en famille, ce n’est pas le fruit du hasard. Notamment pour les couples. S’ils se lancent dans le projet c’est parce qu’il y a le conjoint et qu’ils ont confiance l’un dans l’autre”, explique Olga Romulus. Sur le terrain, toutefois, il est primordial de pouvoir déléguer et accepter que la vision stratégique de l’entreprise ne soit pas forcément la même entre les associés. “Il faut être en mesure d’accepter le point de vue de l’autre”, insiste Sylvain Bartolomeu. Vis-à-vis des salariés, garder un discours cohérent en matière de management, même en cas de désaccord, est essentiel. “Comme pour l’éducation des enfants, il ne faut pas qu’un dise blanc et l’autre noir. Les salariés vont en jouer. C’est pour ça que la communication est très importante et qu’il faut faire bloc devant les équipes. Si désaccord il y a, il faut en parler après, en tête-à-tête”, insiste Caroline Morizot. Thierry Boucher, franchisé Cash Express, explique qu’en famille, “savoir mettre de l’eau dans son vin, se taire et écouter est important. Il y a clairement des choses qu’on ne peut pas dire comme nous le ferions à un salarié lambda. Par contre, il y a des sujets, plus confidentiels, sur lesquels il est facile de partager.” De son côté, Stéphane Regouby explique avoir connu une période compliquée avec son épouse et qu’il a fallu apprendre à être efficient ensemble. “Nous étions chacun sur notre domaine. Nous avions du mal à communiquer. Du coup, une fois que la pression des ouvertures est retombée, nous nous sommes fait accompagner par un cabinet de coaching, se souvient-il. Nous avons été suivis pour apprendre à travailler ensemble et à se structurer. Nous avons mis en place un cadre pour échanger via des réunions et des comités de direction. Aujourd’hui tout est sur les rails et les salariés savent à qui ils doivent s’adresser en fonction de leur problématique.”