COMMENTAIRES ET RECOMMANDATIONS ISSUES DE L’ANALYSE

Le travail réalisé pour la construction du document d’information précontractuel (DIP) est aussi sérieux que complet. Il comprend toutes les rubriques exigées par la réglementation de manière ordonnée et pédagogique.

À notre sens le DIP doit être amélioré sur la question de la marque. En effet, deux marques distinctes sont citées au sein du document, générant ainsi une réelle confusion, laquelle pourrait être rapidement et simplement supprimée.

Le DIP pourrait aussi être amélioré à l’aide d’une communication sur les performances moyennes du réseau. Quelques informations existent sur une plaquette commerciale, mais celle-ci n’est pas intégrée au sein du DIP ; or, même en l’absence d’une obligation légale, un candidat à la franchise s’attend à connaître au-delà des investissements qu’il doit engager, le CA moyen, la rentabilité moyenne et les principaux ratios d’exploitation. Le contrat de franchise est susceptible de dater un peu. S’il est complet et ne présente pas de difficultés particulières, il nous a semblé que de nombreuses clauses étaient trop courtes pour être suffisamment pédagogiques et anticiper la diversité des situations. Ce contrat pourrait utilement être revisité afin de le densifier notamment sur la propriété du fichier client et la conformité au RGPD, sur le site Internet et les questions de prospection, sur la résiliation ou sur la méthode de gestion des désaccords mineurs…

En conclusion, l’ensemble documentaire est qualitatif et des actions simples doivent permettre une amélioration rapide.

Le diagnostic performance réseau (DPR) est un indice créé et développé par le cabinet Franchise Management. Il permet de mesurer le niveau de maîtrise du métier de franchiseur. Plus de 400 points de contrôle répartis en huit domaines (concept, savoir-faire, financier, développement, animation ou encore juridique…) peuvent être analysés. Apprécier le niveau de maîtrise du métier de franchiseur d’une enseigne suppose une analyse complète car la cohérence globale entre chaque domaine est tout aussi importante que leur évaluation intrinsèque. Dans le cas présent, seul le domaine juridique (DIP et contrat d’adhésion) a été soumis à l’indice, soit 50 points de contrôle sur les 400. Cette analyse, partielle, a été effectuée sur la base des éléments communiqués par l’enseigne.