QUELLES SONT LES ENSEIGNES PRÉFÉRÉES DES FRANÇAIS ?

Dans un contexte marqué par l'inflation et des crises successives, Planet, spécialiste du commerce connecté, en partenariat avec iloveretail.fr, a passé au crible les performances de 100 enseignes françaises. Un benchmark éclairant sur la manière dont les sites marchands répondent (ou non !) aux attentes des consommateurs.

Qu’est-ce qui compte le plus pour les consommateurs en matière d’achats en ligne ? La livraison gratuite sans condition. C’est en effet le critère jugé le plus utile par 93 % des Français. La visibilité quant à la date précise de livraison arrive juste après, suivie du retour ou échange gratuit. Quelles sont alors les enseignes dont le site Internet propose les meilleures fonctionnalités selon les Français ? Le grand gagnant reste Decathlon, qui dans le secteur sport/lifestyle est cité par 60 % des personnes interrogées. Parmi les lauréats des autres catégories, on trouve notamment Histoire d’Or (36 %), la Fnac (35 %), ou encore Leroy Merlin (35 %). Selon, le benchmark réalisé, cette fois, par Planet et iloveretail.fr, la Fnac maintient sa position de leader dans le classement général, suivie de près par Nature & Découvertes et Sephora. Cultura et King Jouet - qui progresse de 14 places par rapport à 2022 - intègrent également le top 5. Pandora et Agnès b enregistrent des avancées notables, gagnant respectivement 26 et 22 places.

En matière de délais de livraison, But et Sephora obtiennent la note maximale de 20, tout comme Electro Dépôt. Si l’on s’intéresse à certains domaines en particulier : Bricorama conserve la première place dans le secteur bricolage/Jardin, suivi de près par Leroy Merlin et Jardiland. Gémo et Kiabi restent sur le podium pour la mode et l’habillement, rejoints par Agnès b, tandis qu'Etam gagne 8 places.

"De nouvelles opportunités se profilent dans le secteur du burger, avec l’émergence de concepts gourmets, sains et végétariens"

Laurent Leclerc, cofondateur de Smappen.