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Il y a quatre ans, la planète était à l’arrêt. Parmi les secteurs particulièrement touchés lors des confinements, le tourisme, l’aéronautique ou encore le ferroviaire. Résultat des courses : le travel retail avait, lui aussi, souffert. Aujourd’hui, comme le montre notre dossier, les gares et les aéroports sont de nouveau des lieux de vie dynamiques : les voyageurs y cherchent des expériences uniques. Une aubaine pour les réseaux de franchise afin de conquérir de nouveaux clients et d’innover via des formats de points de vente inédits.

Pour faire preuve d’une telle résilience, tous les dirigeants et managers devraient cultiver leurs soft skills. L’agilité, la créativité, la capacité d’apprentissage, l’intelligence émotionnelle ou relationnelle, l’esprit critique… Toutes ces compétences sont clés pour savoir naviguer, rebondir et performer dans un monde incertain et en perpétuelle évolution. Autre atout pour réussir en franchise : savoir bien s’entourer ! Si vous avez envie de vous associer, lisez donc notre enquête afin d’éviter les faux pas. Car, si entreprendre à plusieurs revêt plus d’un avantage, il est essentiel de choisir la ou les bonne(s) personne(s) pour cela.

Enfin, le graal pour tout franchisé : réussir à fidéliser ses clients ! Surtout quand les consommateurs sont de plus en plus volatils. Vous trouverez dans notre article “En pratique” les témoignages d’enseignes ayant réussi à développer une vraie relation avec leur clientèle. Si, en période d’inflation, les offres promotionnelles comptent pour susciter des visites régulières, tous estiment également que le secret du succès tient avant tout aux qualités humaines des équipes en magasin et aux liens tissés au fil du temps. Une question, là encore, de savoir-être !