L’accueil de la caisse primaire d’assurance maladie rénové
Le public est reçu dans un nouvel accueil à la caisse primaire d’assurance-maladie.
L’accueil de la Caisse primaire d’assurance- maladie ( CPAM) d’Avranches a subi une rénovation complète de son accueil « pour accueillir autrement et apporter à l’usager un service plus fluide avec moins de file d’attente » a expliqué le 8 février sans son discours inaugural, Philippe Deceans, directeur de la CPAM de la Manche. L’accueil, adapté aux personnes à mobilité réduite, a été repensé en 3 pôles. Le premier est un libre-service composé de deux ordinateurs en accès libre et d’une borne interactive. Avec ces outils informatiques, les usagers peuvent mettre à jour leur carte vitale, télécharger des attestations de droits, consulter des remboursements de soins ou d’indemnités journalières, commander une carte européenne d’assurance-maladie. Le 2e pôle comprend deux guichets afin d’accueillir les usagers pour des démarches simples. Enfin le 3e pôle est un espace de rendez-vous où les agents de la CPAM accueillent dans deux bureaux, le public pour des dossiers plus complexes. L’autre nouveauté se situe à l’entrée où un agent d’accueil oriente l’usager vers le pôle adéquat selon sa demande. « Même si beaucoup d’usager consulte de chez eux leur compte Améli sur internet, nous accueillons quand même une centaine de personnes chaque jour. Il était donc important que la caisse d’Avranches se développe pour répondre à la norme nationale » conclut Philippe Decaens. Quant au site Améli, il continue aussi à se développer puisqu’il est maintenant possible d’échanger par mail avec sa caisse, les conseillers s’engageant à répondre sous 48 heures Enfin pour diversifier ses prestations, la CPAM mène actuellement une activité expérimentale à l’hôpital de Coutances : l’organisation du transport des patients à leur sortie d’hôpital. Si l’expérience est concluante, elle pourrait être généralisée à l’ensemble des services hospitaliers du département.
Ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.