Les commerçants sans internet ni téléphone

Une panne chez Orange touche le centre-ville de Lagny-sur-Marne. Des dizaines de commerçants et des milliers de foyers n’ont plus ni téléphone, ni internet, ni fax. La situation perdure depuis vendredi 20 octobre.

Les paiements en carte bleue refusés. Des lignes téléphoniques coupées. « C’est dramatique », s’insurge Bruno Lementec, expert-comptable de l’avenue Gallieni. Comme lui, ils sont des dizaines de professionnels à tourner au ralenti. « Quand on appelle Orange, nous n’avons jamais la même explication : un vol de câbles ou des dégradations dues à des travaux », s’énerve-t-il. Le téléphone des médecins, des coiffeurs sonnent désespérément dans le vide. Impossible de prendre rendez-vous.

Un chiffre d’affaires en baisse

À quelques rues de là, à la pharmacie Saint-Denis, la situation est catastrophique. « Le téléphone ne marche plus. Je n’ai plus internet ! » Impossible pour la pharmacienne de commander des médicaments, d’accepter les cartes bleues, de mettre à jour les cartes Vitale. « J’ai un loyer de 5 000 €. J’ai des salariés à payer ! », criet-elle. Pour s’en sortir, elle a été forcée de demander à sa banque de débloquer 20 000 €.

Chez le caviste Nicolas, les deux franchisés sont inquiets. « Nous avons déjà perdu entre 15 et 20 % de notre chiffre d’affaires alors que nous sommes payés à la commission. » Les clients tournent les talons quand les commerçants leur demandent de payer en espèces ou en chèque. « Ils nous disent qu’ils vont aller chez la concurrence et partent. » N’ayant plus internet, ils ne peuvent pas non plus gérer leur stock de marchandises. « Il nous manque des produits. »

La Poste n’est pas épargnée. « Nous ne pouvons plus appeler. Nous recevons uniquement les appels », assure une des responsables de l’agence. « C’est embêtant car les clients ne comprennent pas pourquoi nous ne les rappelons pas. »

Néanmoins, la panne ne touche pas tous les commerçants du centre-ville, ni tous les foyers du quartier. « J’habite juste derrière ma pharmacie et j’ai internet », s’étonne Marie-Claire Aoudia, responsable de la pharmacie Saint Denis. Pour s’en sortir, elle a donc imaginé une solution de dépannage. « J’ai tiré un fil de chez le podologue pour avoir internet ! Aucun technicien de chez Orange n’a accepté de se déplacer. » Par ailleurs, des commerçants ont trouvé une parade : transférer les appels de leur boutique vers leur portable personnel.

« Nous ne pouvons plus appeler »

Une pétition et une plainte ?

Le fournisseur d’internet assure que le réseau sera rétabli cette semaine. « On m’a donné comme date le 7 novembre », confie la pharmacienne. « Moi, on m’a dit : pas avant le 10 novembre », surenchérit l’expert-comptable.

Sur les réseaux sociaux, vendredi 3 octobre, la commune a assuré que « des travaux vont être effectués prochainement par Orange, pour tenter de résoudre la panne qui touche depuis quelques jours le réseau internet. Ainsi, du 6 au 10 novembre, les travaux seront mis en place rue Saint Laurent angle rue Alfred Brébion et la circulation s’effectuera de manière alternée. » Mais les commerçants ne croient plus Orange. « À chaque fois, ils décalent la date du dépannage ! »

Ulcérés par la situation qui perdure et le manque d’informations d’Orange, les commerçants réfléchissent à s’unir. Ils lanceront prochainement une pétition et n’excluent pas de porter plainte contre Orange afin de demander des dédommagements. Le fournisseur n’a pas été en mesure de répondre à nos questions pour le moment.

Depuis vendredi 20 octobre, des commerçants n’ont plus internet dans leur magasin.