COMBIEN VAUT LA REPUTATION?

L'idée s'est imposée d'une grande valeur de la réputation. Mais de là à l'évaluer financièrement... Par Thierry Wellhoff, Président de Wellcom* Parmi tous les concepts véhiculés pour appréhender les effets de la communication tels que la notoriété, l'image, les opinions parmi tant d'autres, s'il en est un que le sens commun privilégiera toujours au moment de passer à l'action, qu'il s'agisse d'un acte d'achat, de la souscription à un service ou à des parts sociales, c'est bien celui de réputation. Car la réputation, bien au-delà d'être ce qui marque les esprits, est non pas ce que vous dites mais ce que l'on dit de vous. Elle est le résultat à la fois de perceptions, c'est-à-dire de l'Image construite dans l'esprit de ses publics ou de ses consommateurs, fruit d'une communication de nature essentiellement émotionnelle, et de points de vue plus raisonnés (à défaut d'être rationnels) qui constituent ce que l'on appelle communément l'opinion. Cette dernière résulte le plus souvent du comportement de l'entreprise dans la conduite de ses affaires, notamment dans le domaine social et sociétal.

UN MIX D'ÉMOTIONNEL ET DE RAISONNÉ

Un mix d'émotionnel et de raisonné qui se construit progressivement avec le temps et qui permet aux publics de se faire une idée de ce qu'il doivent penser de telle ou telle marque ou entreprise et enfin de ce qu'il vont pouvoir en dire. Ce qui constitue ... la réputation.