ALLIANZ VEUT CHANGER SON MODELE DE DISTRIBUTION

Allianz France veut accroître la vente de services hors assurance pour se rapprocher de ses clients et casser les barrières entre réseaux de distribution De l'assurance vendue sur internet? En charge de l'unité distribution d'Allianz France, Franck Le Vallois, qui présentait ce jeudi à la presse sa nouvelle stratégie, n'y croit pas vraiment. Pour l'achat d'une assurance, les clients français ont toujours besoin d'être rassurés, in fine, par un contact en tête à tête avec un vendeur ou au téléphone, insiste-t-il. Mais cela n'empêche pas d'ambitionner un fort développement des contacts via le site d'Allianz, puisqu'il vise, dans le cadre d'un plan de développement et de transformation des réseaux à échéance 2020, "30% d'affaires nouvelles en multiaccès" (c'est à dire avec utilisation entre autres d'internet). Priorité stratégique d'Allianz France, ce plan baptisé "Client Connection for Commercial Dynamics" vise notamment à accroître le chiffre d'affaires d'1 milliard d'euros entre 2015 et 2020, soit une progression annuelle de 2,5% à 3% en moyenne sur la période. La croissance serait de 500 millions en assurance dommages, et de 500 millions en prévoyance-santé. En matière d'assurance vie, l'objectif est d'accroître d'un point, à 10% le taux de pénétration s'agissant de la clientèle patrimoniale. Enfin, l'assureur vise une amélioration notable de l'appréciation de la relation commerciale.

DES RÉSEAUX SPÉCIALISÉS, POUR UNE MEILLEURE PERSONNALISATION