LES CHATBOTS S'INVITENT DANS L'INDUSTRIE

Les robots de conversations sont de plus en plus utilisés dans l'industrie. Airbus, par exemple, expérimente ce type d'assistants pour répondre aux questions de la clientèle. Mais les chatbots ont encore des progrès à faire. À l'occasion d'une conférence organisée lors du FabLab Festival de Toulouse, tour d'horizon du sujet. "Bien avant l'industrie, le grand public a adopté en premier les assistants virtuels développés par Apple (Siri), Google et les chatbots d'IBM. D'habitude, c'est l'inverse : les nouveaux produits sont expérimentés par l'industrie puis se démocratisent vers le grand public. L'avantage est que nous n'avons pas besoin de convaincre le public qui utilise déjà ces outils", fait remarquer lors du FabLab Festival de Toulouse André Joly, PDG de SimSoft Industry, société basée à Labège qui a mis au point un assistant virtuel pour l'industrie.

DES CHATBOTS EN PLEIN DÉVELOPPEMENT DANS LE B2B

Le terme chatbot désigne des robots pouvant dialoguer avec un être humain via des messageries instantanées. Facebook Messenger héberge plusieurs chatbots comme ceux de Voyages SNCF qui permettent aux voyageurs de poser des questions et d'obtenir des informations postréservation. À l'origine, les chatbots utilisaient des bibliothèques de questions et réponses mais, avec les progrès de l'intelligence artificielle, ils peuvent désormais comprendre les messages et sont doté de capacités d'apprentissage liées au machine learning.