« Il faut rendre obli­ga­toire l’ou­ver­ture des don­nées d’in­té­rêt gé­né­ral au monde de la re­cherche et po­ten­tiel­le­ment à l’État »

La Tribune Hebdomadaire - - TRIBUNES -

ex­pose éga­le­ment les la­cunes dans la construc­tion des ser­vices pu­blics nu­mé­ri­sés. Co­piés-col­lés exacts de leurs équi­va­lents phy­siques, ils n’ont tout sim­ple­ment pas été pen­sés pour un usage nu­mé­rique. Une telle méthode a me­né à des dé­marches loin d’être op­ti­males, pour les­quelles il faut par­fois rem­plir cer­tains do­cu­ments en ligne, tout en les com­plé­tant par des do­cu­ments phy­siques. Pour­tant, Gilles Ba­bi­net in­siste sur l’im­por­tance d’une bonne nu­mé­ri­sa­tion des ser­vices, à l’heure où la frac­ture entre ter­ri­toires pé­ri­ur­bains et ru­raux d’un cô­té et grandes villes de

s’ est construite de la même fa­çon : ce sont des gens qui voient dé­bar­quer des dis­po­si­tifs im­po­sés d’en haut, et à qui on n’ex­plique rien. » Aux yeux de notre spécialist­e du nu­mé­rique : « L’ex­pé­rience uti­li­sa­teur est l’ou­bliée des ser­vices pu­blics ». Il in­vite donc les pou­voirs pu­blics à consi­dé­rer l’ex­pé­rience de l’uti­li­sa­teur-ci­toyen tout au long du par­cours ad­mi­nis­tra­tif : en lui pro­po­sant des for­ma­tions%; en cen­tra­li­sant les in­for­ma­tions pour les mettre à sa dis­po­si­tion%; en dé­ve­lop­pant des in­ter­faces simples%; ou en­core en ren­dant pos­sibles

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