CUSTOMER LABS

La re­la­tion client d'un clic

La Tribune Provence-Alpes-Côte d'Azur - - SMART CITY MARSEILLE -

La di­gi­ta­li­sa­tion des com­merces et des en­seignes phy­siques est une pré­oc­cu­pa­tion pour les re­tai­lers, tant le nu­mé­rique est ve­nu bou­le­ver­ser la re­la­tion avec le client. Une pro­blé­ma­tique que connaît bien Va­lé­rie Se­gre­tain et à la­quelle elle en­tend ré­pondre via une so­lu­tion dé­ve­lop­pée spé­ci­fi­que­ment et ap­pe­lée UpMyS­hop! Cet « agré­ga­teur de tout ce qui se dit sur les ré­seaux so­ciaux » à pro­pos d'un com­merce ou d'une en­seigne per­met une ges­tion fine, au point de vente près, avec la pos­si­bi­li­té de créer une sorte de ba­ro­mètre. Sur­tout, l'in­té­rêt est ici de pou­voir rec­ti­fier le tir, si be­soin, et de mieux gé­rer la sa­tis­fac­tion client. « Notre so­lu­tion peut être éga­le­ment un ou­til de ma­na­ge­ment », ex­plique ain­si Va­lé­rie Se­gre­tain. Qui re­garde évi­dem­ment dé­jà du cô­té de l'in­ter­na­tio­nal. C'est même l'ob­jec­tif pour 2018. C'est aus­si en par­tie à ce­la que doit ser­vir le tour de table d'un mil­lion d'eu­ros qui a été fi­na­li­sé dé­but juillet. La le­vée de fonds va tout au­tant ser­vir la R&D. Car «nous vou­lons conser­ver notre avance tech­no­lo­gique ». L'in­tel­li­gence ar­ti­fi­cielle, la réa­li­té aug­men­tée ou en­core l'ana­lyse sé­man­tique sont en ef­fet pro­met­teuses en ma­tière de dé­ve­lop­pe­ments.

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