Suite à l’explosion des factures, GPS&O recadre les fournisseurs d’eau

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Dans le nord-ouest des Yvelines, après les vives critiques des habitants sur la facturation de l’eau, plusieurs fournisseurs viennent d’être rappelés à l’ordre par Grand Paris Seine & Oise (GPS&O). En fin de semaine dernière, la communauté urbaine (qui s’étend de Poissy à Mantes-la-Jolie) s’est fendue d’un communiqué évoquant la convocation sans délai des représentants des entreprises Saur et Sefo, en charge du service dans vingt-six communes du territoire. Et ce afin d’obtenir « des explications sur différents dysfonctionnements […] et surtout des engagements pour répondre au mieux aux problèmes de facturations auxquels sont confrontés, actuellement, de nombreux abonnés ».

Comme l’a révélé Le Courrier de Mantes dans son édition du 28 février, de nombreux foyers des Mureaux ont reçu, début 2024, des factures d’eau anormalement élevées. Certains ont vu leur consommation tripler. Pourtant, chez ces personnes, pas de fuite, de robinet laissé ouvert ou de piscine subitement installée dans le jardin.

Selon notre enquête, pour 2023, Saur, titulaire du marché, aurait facturé sur des estimations largement sous-cotées, à cause d’une erreur comptable, mais aussi, parfois, en raison de relevés de compteurs trop anciens. Sauf que les factures ne mentionnaient pas qu’il s’agissait d’un rattrapage. D’où le vent de panique dans la population. D’autres villes pourraient être touchées par le phénomène.

« J’ai placé les services de proximité au coeur de mon mandat. La distribution de l’eau en fait pleinement partie. Je déplore les dysfonctionnements actuels, que les délégataires doivent résoudre dans les plus brefs délais en étudiant, au cas par cas, les situations litigieuses », déclare la présidente de GPS&O et maire de Meulan, Cécile ZammitPopescu, dans ce communiqué.

Face à « l’urgence de la situation », il a été demandé à ces entreprises de suspendre toute relance et de mettre en place un accompagnement des abonnés pour traiter dans « la plus stricte application de la loi Warsmann (sur le plafonnement des consommations facturées en cas d’anomalie) » les factures litigieuses. Des échéanciers de paiement devraient finalement être accordés aux abonnés.

À plus long terme, GPS&O a demandé aux deux entreprises de mieux informer les clients, et de mettre en place une relève « bi-annuelle » des compteurs, en novembre et en mai, afin de garantir un suivi au plus près des consommations. « Les estimations ne devant être qu’exceptionnelles et jamais successives », précise le communiqué. Le déploiement de la télérelève, demandé par GPS&O, facilitera ces opérations qui nécessitaient auparavant le déplacement d’un technicien. Cette technologie servira aussi à détecter le plus tôt possible les fuites chez les particuliers.