“La fraude réalisée au travers du canal téléphonique est de plus en plus pernicieuse, d’autant que dans l’IT, on peut pratiquement tout sécuriser sauf le téléphone”

“Le moyen le plus naturel pour un être humain est de communiquer avec sa voix”, fait remarquer Vincent Pajot, responsable Europe du sud de la société américaine Pindrop, spécialisée dans les solutions de protection et d’authentification pour les centres d’appels. À force d’avoir le nez et les yeux collés sur nos devices, on aurait tendance à l’oublier. Ce qui n’est pas forcément le cas des fraudeurs. “La fraude est omnicanale ; celle réalisée au travers du canal téléphonique est de plus en plus pernicieuse, d’autant que dans l’IT, on peut pratiquement tout sécuriser sauf le téléphone”, souligne Vincent Pajot. Pindrop propose des logiciels évaluant le niveau de risque de chaque appel pour établir les profils des fraudeurs. Dès le premier appel, Pindrop procédera à une empreinte acoustique du mobile et sera en mesure de détecter des anomalies. “Chaque portable dispose d’un son différent inaudible à l’oreille humaine. Nous procédons ensuite à un croisement d’informations en temps réel et établissons un scoring, transmis au téléconseiller en moins de 30 secondes”, explique Vincent Pajot. Passport, une solution multifactorielle, permet de procéder simultanément à une analyse comportementale du consommateur, une biométrie vocale et une analyse du téléphone. “Le produit se met en place grâce à un enrôlement passif, non intrusif, qui enregistre l’empreinte vocale d’une personne en quelques secondes. Cela permet une expérience client plus fluide et une authentification passive de tous les correspondants”, explique Vincent Pajot. “La biométrie vocale est intéressante car elle permet une expérience client améliorée et sans friction”, ajoute ce dernier. La fraude vocale pourrait être amenée à évoluer. Selon une étude réalisée par Pindrop, “l’économie conversationnelle”, basée sur l’utilisation de la voix, serait amenée à se développer très rapidement : 67 % des sociétés prévoient d’utiliser très prochainement des assistants vocaux pour leurs interactions avec les consommateurs.