“Cette méthode plaît en interne parce qu’elle implique le collectif, les acteurs de l’entreprise, de manière pluridisciplinaire dans un processus créatif”

Comment le groupe Schmidt s’est-il investi dans le design thinking ?

Notre investissement dans le design thinking s’est fait via notre programme Be Schmidt piloté par la direction de la relation humaine. Il s’agit d’une démarche collaborative en mode “test and learn”, qui vise à développer à tous les niveaux des initiatives et plus largement des actions innovantes pour nos clients. Ça passe par le fait de renforcer la coopération, la confiance, l’agilité dans nos pratiques et nos organisations. Une des actions phares de ce programme a été de lancer des Be Schmidt days qui ont réuni 300 collaborateurs à chaque fois, et ont permis de libérer les énergies. De ces journées sont nés des projets clés pilotés et déployés directement par des collaborateurs volontaires.

Quel est l’objectif de ces Be Schmidt days ?

L’objectif était de faire émerger auprès de l’ensemble des participants des solutions concrètes à des problèmes posés, puis de les tester dans le cadre d’un POC (proof of concept). Cette méthode permet de tester la faisabilité des solutions par des prototypes, sur un temps limité et avec peu de moyens en étant orienté utilisateur final. Une des POCS a porté sur le renforcement de notre contrôle qualité à la saisie des commandes, par l’intermédiaire d’un aiguilleur. L’objectif étant d’améliorer notre efficacité dans la saisie des commandes, et par effet ricochet notre efficience opérationnelle.

Comment le design thinking est-il perçu par les salariés ?

Cette méthode plaît en interne parce qu’elle implique le collectif, les acteurs de l’entreprise, de manière pluridisciplinaire dans un processus créatif. Le fait de nous appuyer sur un partenaire expert, qui a pu former une partie des managers, a permis aussi d’appréhender la démarche de manière plus aisée. Aujourd’hui la “POC” est rentrée dans le langage courant, et est proposée spontanément par certains quand il s’agit de lancer un nouveau dispositif.