Le devis, document obligatoire dans l’organisation des obsèques
Depuis 2010, les opérateurs funéraires ont l’obligation d’utiliser un devis type pour que leurs clients puissent facilement comparer les prestations proposées par chacun
Depuis la loi du 8 janvier 1993, qui a mis fin au monopole communal du service des pompes funèbres – elle n’est cependant entrée en vigueur que trois ans plus tard –, chacun est libre de choisir l’entreprise funéraire qui réalisera ses obsèques ou celles de ses proches. Pour faire son choix, il est possible de demander un devis à différents opérateurs funéraires.
Ces derniers sont dans l’obligation d’en rédiger un gratuit, détaillé et standardisé, comme le précise le gouvernement. “C’est très réglementé”, confirme Ophélie Chauffert, directrice générale de Funéris. Et Jean Ruellan, directeur des opérations chez OGF, de préciser : “le devis se lit de gauche à droite et de haut en bas. Y sont détaillés les produits et prestations dans huit grandes familles, classées par ordre chronologique du parcours d’obsèques. Tous les devis de pompes funèbres ont une présentation commune”.
En effet, avec l’instauration de l’arrêté du 23 août 2010, les opérateurs funéraires ont l’obligation d’utiliser un devis type pour que leurs clients puissent facilement comparer les prestations proposées par chacun. Trois colonnes listent les prestations courantes, optionnelles et celles effectuées pour le compte de tiers. Si certaines sont facultatives, d’autres sont par contre obligatoires, bien que peu nombreuses. “En l’état actuel de la législation, seuls le cercueil avec quatre poignées, la plaque d’identité ainsi que l’opération d’inhumation ou de crémation, avec le cendrier cinéraire, ont un caractère obligatoire”, précise le gouvernement. Une fois que les personnes ont pris connaissance du devis et l’ont signé, reste encore une étape obligatoire pour les opérateurs funéraires. “Nous éditons un bon de commande et, avant de le signer, nous récapitulons le contenu du devis. Cette double étape est indispensable pour s’assurer que la famille a bien pris connaissance de tout”, souligne Luc Behra, directeur général du groupe Funecap. Côté tarif, la moyenne est autour de 4 500 euros. Le total varie évidemment en fonction des prestations choisies mais aussi des régions.