78 % des franchisés bénéficient de groupes de travail avec d’autres franchisés, et avec le franchiseur

Neuf franchisés sur dix sont satisfaits (90 % en 2022 pour 87 % l’année précédente) de la qualité d’accompagnement et d’animation de leurs franchiseurs, dont la moitié (49%), très satisfaits. Des résultats qui témoignent des efforts déployés par les franchiseurs. Ainsi, près de 90 % d’entre eux ont mené des actions afin de renforcer l’animation du réseau et la dynamique collective. Et 78 % des franchisés bénéficient de groupes de travail avec d’autres franchisés, et avec le franchiseur. Une pratique en augmentation constante (+ 6 pts en 1 an, + 17 pts en 2 ans), qui démontre l’importance pour les franchiseurs d’entretenir cette dynamique de groupe et cette cohésion. La qualité d’accompagnement se manifeste également dans la proportion de franchiseurs, 57 %, à avoir mis en place des outils pour aider leurs franchisés dans le recrutement ou la fidélisation de leurs salariés. De même dans la formation (80 %). Enfin, l’accompagnement qu’offre le franchiseur passe également par ses actions pour renforcer l’attractivité de son enseigne: 87 % d’entre eux ont mis en place des initiatives pour renforcer la fréquentation de leurs points de vente, 80 % pour faire évoluer leur concept (process de vente, gamme, offre, rénovation architecturale…), avec des retombées positives sur le chiffre d’affaires du réseau pour 90 % d’entre eux.

Les franchisés ont eux aussi multiplié les initiatives. Ainsi, 59 % ont mis en place des actions pour renforcer la fréquentation du point de vente; 50 % ont diversifié leur offre de produits et services, plus particulièrement chez les jeunes franchisés et dans le secteur du commerce; 47 % ont développé de nouveaux outils de communication et de vente et 43 % ont mené des travaux de rénovation; 64 % ont suivi des formations grâce à leur franchiseur. Résultat, trois quarts des franchisés estiment mieux résister à la crise qu’un commerçant isolé. Un sentiment qui se renforce (+ 5 pts) par rapport à l’année précédente. ■

Résultats de la 19e édition de l’enquête annuelle de la FFF/Banque Populaire