Aquacia : y-a-t-il des dysfonctionnements ?

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Une pétition, qui a recueilli plus d’une centaine de signatures, circule actuellement à propos d’Aquacia. Ses initiateurs estiment qu’il y a une dégradation des services, depuis la reprise de la gestion du centre aquatique le 1er janvier par Prestalis. Le président de la communauté de communes, propriétaire d’Aquacia, répond aux critiques et apporte des précisions.

Durant plusieurs jours, des personnes se sont relayées devant le centre aquatique communautaire pour inviter les usagers à signer une pétition. « Voilà maintenant plusieurs années que nous sommes un groupe de fidèles clients, et pour beaucoup abonnés, d’Aquacia, piscine municipale de Combourg », ouvre d’abord la pétition.

« Un personnel avec peu de moyens »

Puis, elle fait état de plusieurs observations constatées depuis la réouverture et la reprise par le nouveau prestataire de services : « Quelle stupeur depuis la réouverture de la piscine, à la suite des vacances de Noël, de découvrir un personnel avec peu de moyens et visiblement pas ou peu accompagnés ».

Sur l’aspect technique du paiement, ces usagers signalent « des cartes dysfonctionnelles »,« des fermetures intempestives de bassins », « des annulations de cours qui se répandent », une baisse des prestations « à l’espace bien-être ».

Les forfaits ont baissé, constatent les auteurs de la pétition, « mais la qualité de service a instantanément chuté, malgré un personnel toujours agréable et compétent ».

Les auteurs de la pétition interpellent donc le prestataire Prestalis et la CCBR et demandent des comptes.

Loïc Régeard, président la CCBR, s’explique

Lors du dernier conseil communautaire, le président Loïc Régeard a fait part de son étonnement : « Étonné dans le sens où je n’avais pas été alerté de cette pétition », qui a recueilli 122 signatures.

Le rappel fait, du changement du délégataire à compter du 1er janvier (voté à l’unanimité des élus de la commission), il a rappelé les raisons principales de ce choix (voir Le Pays Malouin du 21 décembre 2023).

En début d’année, pour effectuer la transition, « le centre aquatique a été fermé six jours et ce n’est pas toujours simple d’opérer un tel changement en un temps contraint. Sans doute que le temps n’a pas été assez long pour tout mettre en place ».

Pour répondre aux interrogations de la pétition, le président rappelle que « les portiques étaient dysfonctionnels du temps de Récréa. La CCBR a demandé que ces portiques d’accès soient remis à neuf. Il a fallu quelques semaines pour les changer ».

Lors de cette passation, il souligne également que « Prestalis a eu beaucoup de difficulté à récupérer tout le listing des abonnés et des clients qui fréquentent le centre aquatique.

Le personnel du centre a été contraint de reprendre un à un les dossiers des abonnés. Là aussi, ce sont des choses qui ont demandé du temps ».

Des difficultés de recrutement

l reconnaît que quelques cours ont été annulés en février : « Il se trouve que, sur une même période, trois arrêts maladie se sont cumulés dans l’équipe des surveillants de bassin. Ce qui a mis l’équipe en difficulté ».

Pour les scolaires, il maintient « que rien n’a été supprimé »

et fait le constat des difficultés de recrutement des métiers de maître-nageur, un secteur en tension. « Prestalis a du mal à trouver des candidats. Ils sont aujourd’hui à la recherche d’un BNSSA. Au-delà de ça, l’équipe est complète ».

Une confiance renouvelée

Le président de la CCBR confie renouveler « pleinement notre confiance au nouveau prestataire, et à l’équipe qui gère le centre, Alexis Brebant et son équipe. Ils ont un projet d’animation qui différera un petit peu de ce que proposait Récréa. Cela dit, depuis le 1er janvier et jusqu’au 30 juin, ce qui existait ne change pas. Les projets d’animation restent les mêmes : tous les cours qui peuvent exister restent les mêmes. Dans l’état actuel, cela ne change pas ».

La CCBR mentionne être en relation « avec Prestalis pour mettre les choses au point sur ces petits incidents. Il est vrai que devant ces incidents cumulés, certains usagers peuvent dire que cela fait beaucoup, et je le comprends. Beaucoup de ces incidents sont aujourd’hui réglés ou sont en phase de l’être ». Elle annonce également avoir contacté Prestalis « pour allonger à six mois la validité des cartes d’abonnement ».