Le Petit Journal - L'hebdo du Pays Toulousain
Le tourisme ouvre à nouveau ses portes à Aurignac
L’Office de Tourisme Intercommunal Coeur Coteaux Comminges à Saint-Gaudens et les Bureaux d’Information Touristique d’Aurignac, de Montréjeau, de L’Isle-en-Dodon et de Boulogne-sur-Gesse sont fermés au public depuis le 16 mars, par décret gouvernemental du 15 mars. Le personnel était en télétravail jusque cette semaine, avec du chômage partiel. Les métiers d’accueil sont difficiles en télétravail et la reprise se déroule depuis le 11 mai sur les différents sites avec une ouverture au public différée. En fonction des flux et de l’offre touristique, l’ouverture est prévue durant les jours fériés de l’Ascension et de la Pentecôte selon les contextes locaux, par exemple l’Office de Tourisme Intercommunal à Saint-Gaudens a été ouvert le jeudi de l’ascension et le Bureau d’Information Touristique de Montréjeau le sera le lundi de Pentecôte. De plus, l’ouverture est prévue durant les jours de marché sur les 5 sites en respectant toujours les mesures sanitaires. Ainsi, après une longue période de télétravail, le Bureau d’Information Touristique d’Aurignac a réouvert ses portes samedi 23 mai de 09h30 à 12h30. Nous avons pu interroger la Directrice de l’Office de Tourisme Intercommunal Coeur Coteaux Comminges, Sylvie Brun, sur cette reprise...
Le Petit Journal : Quels sont les facteurs de réouverture de l’Office de Tourisme Intercommunal et des Bureaux d’Information Touristique en Coeur Coteaux Comminges ? Sylvie Brun :
La réouverture a été élaboré en fonction des mesures préconisées par le Ministère du travail avec le Plan de Reprise d’Activité qui propose du télétravail ou une ouverture au public mais avec le respect des mesures barrières jusqu’au 2 juin. Mais très peu de clientèle en présentiel pour l’instant. A partir du 2 juin, nous reverrons nos modes d’ouverture au public sur l’ensemble des bureaux pour répondre tant aux besoins des professionnels du tourisme qu’aux visiteurs.
LPJ : Avez-vous eu des contacts avec les touristes ou les locaux, par e-mail ou téléphone durant le confinement ? SB :
Le personnel a respecté un suivi quotidien depuis le 15 mars des boîtes de messagerie sans service téléphonique systématique. La reprise téléphonique est mise en place depuis le 11 mai sur tous les bureaux.
LPJ : Sur quel sujet portaient les échanges majoritairement ? Quelle était la demande principale pendant le confinement ? SB :
Il s’agissait essentiellement d’échanges de billetterie. Aucune demande touristique car nous ne sommes pas une centrale de réservation.
LPJ : Comment avez-vous communiqué avec les touristes et les locaux durant le confinement ? Réseaux sociaux, newsletter, vidéos de promotion ? SB :
Nous avons communiqué via Facebook et Instagram. Tous les jours, depuis le 22 mars, un article posté à minima et beaucoup de partage des articles des producteurs locaux et des commerçants de proximité. Le site web a été retravaillé depuis la même date concernant les informations des producteurs locaux. Il s’agit d’un sujet que nous avons beaucoup travaillé grâce à un lien direct étroit et privilégié avec une quarantaine de producteurs du territoire dans le but de mettre en valeur tous les efforts qu’ils ont fait pour s’adapter à la situation. Comme notamment les livraisons, les drive, les boutiques à la ferme....
LPJ : Comment allez-vous promouvoir le territoire Coeur Coteaux Comminges suite à cette crise sanitaire ? SB :
La première chose à faire est de recenser l’offre en mesure de rouvrir. C’est un travail au quotidien. Le contact est primordial avec tous les prestataires, producteurs, hébergeurs, propriétaires de sites, prestataires sports et loisirs...
LPJ : Quelles sont les modifications notables des besoins des touristes suite à cette crise sanitaire ? SB :
Une réassurance certaine en terme de sécurité notamment sanitaire. C’est le premier sujet d’inquiétude. Un besoin de vérité, d’authenticité. Une recherche d’encore plus de produits nature, de randonnée, en famille ou entre amis...
LPJ : Allez-vous changer vos habitudes de travail ? SB :
Oui, c’est indéniable. Les mesures sanitaires et de distanciation physique impactent nos modalités d’accueil des visiteurs. Nous allons adapter le mode de fonctionnement qui s’impose, aux contraintes, aux attentes.
LPJ : Y’a t’il eu un impact sur le numérique ? SB :
Oui, c’est certain. Et cela se poursuivra avec plus de numérique dans les actes de choix d’une destination, les modalités de réservation et de paiement...
LPJ : Allez-vous changer d’objectif pour attirer les touristes ou locaux ? SB :
Le Slow tourisme est recherché de plus en plus avec une mise en valeur de tous les atouts de notre territoire, le tourisme vert, de campagne, les randonnées pédestres et cyclos, les bons produits du terroir...
LPJ : Comment envisagezvous la saison estivale ? SB :
Majoritairement une clientèle française, voire régionale. Du non-marchand. Et une très forte concurrence entre les destinations du sud. Nous ne savons pas encore pour le moment si nous allons recruter des saisonniers en renfort.
Contact Bureau d’information Touristique d’Aurignac, Manon au 05 61 98 70 06.