Quels sont les droits des voyageurs ?

Les droits ne sont pas les mêmes pour les voyageurs qui ont réservé un séjour à forfait ( vol et séjour) avec une agence de voyages que pour ceux qui ont opté pour un billet d’avion sec avec la compagnie aérienne Thomas Cook. Dans le premier cas, ils sont protégés grâce à la directive européenne ( Package travel directive) qui permet aux voyageurs de bénéficier de garanties ou fonds de remboursement. Elle prévoit, pour les voyagistes, l’obligation d’assurer le retour des clients en voyage en cas de faillite, mais aussi le remboursement des acomptes versés par ceux qui ne sont pas encore partis.

En France, c’est L’APST ( Association professionnelle de solidarité du tourisme) qui finance ces obligations. Les voyageurs peuvent donc, en théorie, terminer leur séjour avec une obligation d’assistance, de prise en charge ou de remboursement. Sauf que certains hôteliers refusent, d’ores et déjà, l’accès aux voyageurs s’ils ne règlent pas immédiatement et directement leur séjour

Quant à ceux qui ont pris un vol sec, la garantie ne s’applique pas. Il appartient donc aux passagers de trouver par eux- mêmes une solution. Les voyageurs peuvent se tourner vers leur fournisseur de carte bancaire ou leurs assureurs. Attention, tout dépend des garanties prévues par les contrats. Pour le savoir, il faut se rapprocher de son assurance.

Enfin, Thomas Cook est un groupe avec des filiales. Il faut donc faire la différence entre Thomas Cook UK et Thomas Cook France. Dans le premier cas, la compagnie étant en faillite, il n’y a plus de vols possibles.

Thomas Cook France n’est pas en faillite, les vols sont toujours assurés. Malgré tout, la filiale française préconisait, lundi, à ses clients devant voyager, ce jour, de ne pas partir. Les remboursements pourront avoir lieu « si et lorsque Thomas Cook France se placera en cessation de paiements » .

Même explication pour les touristes qui sont passés par des voyagistes partenaires.

Dans l’avenir, il est bon de vérifier que les voyagistes sont répertoriés par Atout France. Cela signifie qu’ils ont une autorisation de vendre, une garantie financière et une assurance. Il est également préférable de passer par un intermédiaire et donc une agence afin d’être protégé. Sachez toutefois que le secteur n’est aujourd’hui « ni à crise, ni à risques » .