Orange ouvre à Auch son premier Smart Store du Gers

Jean Sicourmat, Directeur Commercial Orange Sud et Raymonde Bonaldo, adjointe au Maire, ont inauguré ce jeudi 1er décembre la 1ère boutique gersoise aménagée au concept de Smart Store, située au 37 avenue des Pyrénées. D’une superficie de 120m2, elle résulte d’importants travaux réalisés dans l’ancienne boutique Orange. Ce nouveau Smart Store a pour ambition de réinventer la relation client pour la rendre incomparable, un des leviers d’actions du plan stratégique Essentiels 2020.

• Une boutique pour répondre à l’évolution des attentes des clients

Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser ; la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable. La boutique Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation. Les univers «Maison», «Fun», «Bien-être» scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Chaque client peut visualiser leur utilité dans un environnement familier, selon ses propres besoins. Passerelle entre monde physique et monde numérique pour la connectivité, le divertissement, la maison connectée, le paiement, le bien-être, le travail, ce nouveau modèle de boutiques illustre la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun.

• Un lieu repensé pour les clients : chaleureux, interactif et design

Tout est pensé pour faire de cette nouvelle boutique Orange un lieu différent. L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent tester les produits sur les linéaires ; les appareils sont connectés et en libre-service. De nombreux écrans et surfaces tactiles sont agencés dans la nouvelle boutique Orange regorgeant d’innovations utiles ou ludiques. Conformément à son engagement environnemental, Orange a choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Les matières brutes (bois clair et brique), la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.

• Une équipe au service d’une relation personnalisée

Le Smart Store est un concept tourné vers l’échange avec le client. Les 14 conseillers et encadrants de la boutique ont bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client en fonction de ses besoins et de ses attentes dans les différents univers de la boutique. Ce Smart Store est le 7e sur la région Occitanie, après Montpellier, Alès, Perpignan, Blagnac, Lattes et Pamiers. Sur ce territoire, d’autres investissements de cette nature sont programmés.