Une réussite made in France

Contrairement à une idée reçue, le marché de la relation client reste très français. “Chez Teleperformance, ce sont plus de 3 500 emplois en France dont 75 % en CDI, explique David

Gillaux, directeur général France. Notre objectif est d’accueillir des personnes sur leur savoir être et de leur apprendre le métier de la relation client. Cela exige une expertise en matière de formation et un accompagnement sur tout leur parcours au sein de l’entreprise. 95 % de nos managers ont débuté chez nous comme conseillers avant de prendre un poste d’encadrement. Les formations que nous dispensons peuvent aller jusqu’à cinq semaines avant le moindre contact client, cela démontre bien l’importance de la formation pour fidéliser nos collaborateurs et délivrer des interactions de qualité.”