Le ser­vice d’abord

Le Quotidien du Tourisme - - Actualité Le Fait De La Semaine -

Est-ce à dire que la jeune gé­né­ra­tion ne ré­ser­ve­ra pas (ou plus) en agences de voyages ? Rien n’est moins sûr. Certes, ces clients ont ap­pa­rem­ment pris d’autres ré­flexes. Ce­pen­dant les tren­te­naires passent à 33% par une agence de voyages pour ré­ser­ver un trans­fert, par exemple. Un ser­vice pour le­quel seule l’agence de voyages ob­tient un score très net (45% contre 31% via le site d’un trans­por­teur). Car et c’est bien là son po­si­tion­ne­ment, l’agence de voyages est une en­tre­prise com­mer­ciale de… ser­vices. Dans son étude, Fu­ture Thin­king met en exergue le ser­vice dit « après­vente ». C’est un atout ma­jeur de la pro­fes­sion. A 59%, les Fran­çais sont d’ac­cord. Le gain de temps et la per­son­na­li­sa­tion du voyage sont éga­le­ment (à 58% cha­cun) des ap­ports re­con­nus de l’agence de voyages. Avec dans une moindre me­sure la ga­ran­tie de la qua­li­té des pres­ta­tions (53%) et la re­con­nais­sance de son sa­voir-faire pour les sé­jours com­pli­qués (53%).

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