Billet. L’art du re­port

L'Opinion - - La Une - Michel Schifres mschifres@lo­pi­nion.fr

Beau­coup de re­proches peuvent être adres­sés à la SNCF sauf ce­lui de ne pas es­sayer de faire preuve de psy­cho­lo­gie. Qu’elle doive af­fron­ter un pro­blème et, chaque fois, elle tente de trou­ver le mot juste et l’ex­pres­sion heu­reuse. Ain­si cette panne de si­gna­li­sa­tion qui, pen­dant de longues heures, a pri­vé de trains ses clients de la gare Saint-La­zare. Cer­tains s’ex­cu­se­raient, point barre. Pas notre com­pa­gnie : elle, elle sug­gère, elle conseille, elle pro­pose, elle in­vente. Aus­si a-t-elle in­vi­té les voya­geurs en rade « à re­por­ter leurs dé­pla­ce­ments ». Mer­veilleuse so­lu­tion à la­quelle per­sonne n’au­rait spon­ta­né­ment pen­sé… D’au­tant que la mé­thode a le mé­rite de la simplicité. Un coup de fil et tout est ré­glé : « Al­lo, pa­tron ? Au fait, je ne peux ve­nir tra­vailler. Je re­porte. »

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