Comment parer aux abus

Face aux pratiques abusives de certains artisans, des précautions s’imposent. Voici comment vous faire dépanner sans vous faire arnaquer.

Fuite d’eau, porte bloquée, problème d’électricité… Qui n’a jamais dû faire intervenir un dépanneur, de plus en urgence ? Mais face à des particuliers désemparés, certains professionnels peu scrupuleux en profitent pour les arnaquer.

Pratiques commerciales abusives, prix exorbitants, publicités mensongères… Devant l’augmentation du nombre de plaintes des consommateurs, les autorités ont réagi pour lutter contre les escroqueries des dépannages à domicile.

Depuis avril, des prix affichés Une nouvelle obligation* s’impose désormais aux plombiers, serruriers, vitriers et autres professionnels qui interviennent chez les particuliers pour du dépannage. Ils doivent obligatoirement indiquer sur leur site Internet les tarifs pratiqués, notamment les

maximag.fr barèmes des prix des prestations, le taux horaire de main-d’oeuvre TTC, les modalités de décompte de temps estimé, les frais de déplacement, le coût ou gratuité du devis… De plus, s’ils ont des locaux pour recevoir les clients, ces mêmes informations doivent y être affichées à l’intérieur et sur la vitrine.

Avant le dépannage, l’artisan devra remettre au client un écrit détaillant notamment les prestations et leurs montants.

Prendre les bonnes précautions

Pour éviter les déconvenues, voici des conseils qui vous éviteront bien des mauvaises surprises.

Notez, par exemple dans votre téléphone ou portefeuille, le numéro du serrurier au cas où vous seriez coincée devant votre porte avec votre carnet de « bonnes adresses » chez vous ! Le bouche-à-oreille est la meilleure garantie de sérieux : demandez à vos voisins et amis, ou aux commerçants. Privilégiez les artisans proches de chez vous : ils se déplaceront plus facilement en cas d’urgence.

aux couleurs bleu-blanc-rouge ou avec un blason, laissant croire à un agrément du service public. Les numéros de téléphone sont souvent ceux de professionnels peu scrupuleux.

un service d’assistance peut être inclus dans votre contrat multirisque habitation ou proposé en option. Grâce à un numéro en principe disponible 24 h/24 et 7 j/7, vous joindrez des réparateurs sélectionnés par votre assureur.

assurez-vous que celle-ci est réelle. De plus, ne faites faire que les réparations indispensables. N’acceptez pas les autres travaux qui n’ont pas de caractère d’urgence pour vous laisser le temps de réfléchir. Si vous faites appel à un dépanneur pour un évier bouché, l’urgence consiste à le déboucher, pas à le remplacer ! systématiquement deux ou trois réparateurs : coût du déplacement, taux horaire TTC de la main-d’oeuvre, prix des pièces qui seront à remplacer…

envisagées, leur prix, le coût du déplacement. Celui-ci est obligatoire depuis avril. À défaut d’écrit ou s’il n’est pas clair, refusez le dépannage !

Certains, malhonnêtes,

profitent que vous ayez le dos tourné pour endommager votre matériel.

repartir avec les pièces défectueuses qui ont été remplacées. Elles vous seront utiles en cas de litige.

ou bien, dans ce cas, faites-le noter précisément par le réparateur sur la facture, afin de conserver une trace du paiement effectué. Le professionnel doit vous remettre une facture détaillée à partir de 25 € TTC, mais même pour un montant moindre, il ne peut pas vous la refuser.