Éviter les frais cachés

Pratiques et rapides, les réservations de billets d’avion en ligne font de plus en plus d’adeptes. Mais, en parallèle, le nombre de consommateurs déçus et portant plainte est également en hausse ! Et pour cause… La Commission européenne a récemment contrôlé 352 sites de comparaison des prix et des réservations de voyage dans l’ensemble de l’Union européenne. Le résultat est déplorable : les prix ne sont pas fiables sur deux tiers d’entre eux ! Dans certains cas, les offres promotionnelles n’étaient pas disponibles. Dans d’autres, le prix affiché en premier lieu n’était pas le même que le prix final. Par exemple, un billet d’avion est proposé à un prix attractif, puis des frais supplémentaires sont facturés lors du paiement par carte bancaire. Pourtant, comme le précise l’Institut national de la consommation (INC), il est totalement illégal d’appliquer des frais liés au moyen de paiement choisi. Les autorités ont donc exigé des sites Web concernés qu’ils garantissent la pleine transparence des prix et qu’ils présentent leurs offres clairement en amont de la réservation. Néanmoins, si vous souhaitez acheter un billet d’avion par le biais d’un site comparateur de prix, la vigilance reste de mise : vérifiez les frais finaux (frais de dossier, d’agence, de taxes d’aéroport…) ;

restez attentif au prix final et non pas au prix proposé à première vue ;

pointez toutes informations (date, identité…) avant de valider votre paiement ;

passez aussi par les sites des compagnies aériennes. Autre solution qui a tout pour plaire : connectezvous sur misterFly.com. Ce site compare les prix des compagnies aériennes, mais il n’applique aucun frais de dossier ou de paiement par carte bancaire, autrement dit « le premier prix affiché est celui payé » ! Il est le seul à permettre un paiement en 4 fois pour quelques euros de plus, juste en cochant l’option dédiée. Enfin, il dispose d’un service client facilement joignable en cas de changement de date, d’échange de billet ou autre besoin. De vrais atouts !