Les suggestions des testeurs profitent à tous
En plus du plaisir de recevoir des produits gratuits ou des échantillons, les tests s’avèrent souvent fort utiles : « Je vois bien que les marques tiennent compte de nos avis, se réjouit Marie-Paule. Récemment, j’ai testé des nouvelles dosettes de café qui se sont avérées difficiles à installer sur la machine. Je l’ai signalé et je n’ai pas dû être la seule, car les dosettes ont été modifiées. Au moins, j’ai eu le sentiment de rendre service aux futurs consommateurs ! » Si les marques demandent aux testeurs d’essayer leurs produits dans des conditions réelles et pendant un temps donné, c’est effectivement pour profiter de leurs remarques, de leurs suggestions et d’apporter d’éventuelles améliorations. Mais, parfois aussi, les marques font tester les produits pour créer du bouche-à-oreille : en échange de leurs envois, elles demandent à leurs testeurs d’en parler autour d’eux, à leurs proches, à leur famille, à leurs collègues…
Des remarques souvent jugées plus fiables
« C’est une sorte de collaboration entre les marques et les consommateurs qui deviennent ainsi des ambassadeurs en partageant leur expérience du produit, explique Delphine Bénédicte, marketing manager chez TRND, une agence de marketing. Nous les invitons à parler de ce nouveau produit à leur entourage, car nous savons qu’un conseil donné par une amie ou un membre de la famille a plus de répercussions que celui d’une publicité parce qu’il est jugé crédible et authentique. » Et même si une testeuse estime que le produit n’est pas à son goût, elle peut le recommander : telle crème de jour est trop grasse pour vous mais peut-être pas pour une amie qui se plaint d’avoir la peau qui tire après la douche. Cette dernière vous croira, car elle a confiance en votre avis, qui est désintéressé ! « En règle générale, les avis négatifs nous intéressent aussi car ils prouvent que l’opinion donnée est réelle, ajoute Delphine Bénédicte. De plus, ils participent au “buzz”, c’est-à-dire au fait que l’on parle de la marque et du produit ! » C’est pour satisfaire les marques qui lui faisaient tester des produits qu’Aurélie a eu l’idée de partager son opinion sur les réseaux sociaux. Elle a donc ouvert un blog (lilitestetout.overblog.com) et une page Facebook (facebook.com/lilitestetout) où elle raconte ce qu’elle pense de tout ce qu’elle teste. « Aujourd’hui, les avis de consommateurs sont omniprésents sur Internet et font désormais partie de l’expérience ordinaire des consommateurs qui les jugent très utiles pour se faire une opinion », analyse Kevin Mellet, sociologue au laboratoire des usages d’Orange. Effectivement, nombreux sont celles et ceux qui, avant de faire un achat conséquent et exceptionnel, comme un salon de jardin coûteux ou un voyage, vont voir sur Internet ce qu’en disent ceux qui l’ont déjà expérimenté. Car, après tout, testeurs et testeuses, nous le sommes tous dès lors que l’on achète un produit.