DROIT

Dé­çue par vos ca­deaux de Noël : com­ment ré­agir

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Si vos dé­marches amiables au­près du pro­fes­sion­nel n’abou­tissent pas, vous pou­vez sai­sir un mé­dia­teur de la consom­ma­tion. Les pro­fes­sion­nels ont l’obli­ga­tion de vous don­ner les co­or­don­nées d’un mé­dia­teur. Vous pou­vez éga­le­ment trou­ver la liste des mé­dia­teurs sur le site inc-conso.fr. La sai­sine du mé­dia­teur est gra­tuite et se fait par écrit ou en ligne sur son site. Il exa­mine les pièces de votre dos­sier, le contexte de votre dif­fé­rend et dis­pose de 90 jours pour rendre son avis. Si vous vous met­tez d’ac­cord, le mé­dia­teur peut ré­di­ger un rap­port ré­su­mant le pro­ces­sus et son abou­tis­se­ment. Vous pou­vez éga­le­ment contac­ter la Di­rec­tion gé­né­rale de la concur­rence, de la consom­ma­tion et de la ré­pres­sion des fraudes (DGCCRF), qui dis­pose d’an­tennes dé­par­te­men­tales. Vous trou­ve­rez les co­or­don­nées té­lé­pho­niques dans votre dé­par­te­ment sur le site eco­no­mie.gouv.fr/dgccrf ou en ap­pe­lant Al­lô Ser­vice Pu­blic, au 39 39 (0,15 €/mi­nute + prix de l’ap­pel).

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