C’EST D’ACTUALITÉ La solidarité s’exprime sur le Web
Sur la Toile, nous lisons tous les jours des messages sollicitant notre aide. Si Internet a multiplié les initiatives à soutenir, il faut tout de même éviter les arnaques.
Chaque année, nous donnons 7,5 milliards d’euros* ! Entre les dons des entreprises, ceux des particuliers, les legs, les financements participatifs, les quêtes sur la voie publique… Nous sommes nombreux à mettre la main au porte-monnaie pour aider les autres : 80 % d’entre nous déclarent faire des dons d’argent** et nous déboursons en moyenne 246 euros par an***. Aujourd’hui, cette solidarité s’exprime de plus en plus grâce à Internet : entre 2014 et 2017, le soutien par paiement en ligne a augmenté de 272 %. Afin d’utiliser en toute sérénité ce nouveau moyen d’être solidaire, quelques précautions s’imposent.
Des dons plus faciles à faire
Pendant longtemps, nous avons donné aux grandes associations,
comme Médecins sans frontières, la Croix-Rouge, le Secours populaire, en envoyant un chèque en réponse à un courrier sollicitant notre soutien. L’avènement d’Internet a toutefois changé la donne. « Le Web a permis une multiplication des dons et des causes à soutenir », explique Antoine Vaccaro, président du Centre d’étude et de recherche sur la philanthropie. En effet, aujourd’hui, les particuliers qui traversent une situation difficile peuvent demander directement de l’aide via les réseaux sociaux. Et la générosité des internautes peut faire des miracles ! Ainsi, en quelques jours, une femme de 40 ans, atteinte d’un cancer du sein, a récolté plus de 44000 euros pour se payer une chimiothérapie que la Sécurité sociale avait déremboursée.
Très présents sur les réseaux sociaux, les artistes ont également compris
qu’ils pouvaient mobiliser rapidement leurs fans, à l’instar de certains Youtubeurs, qui, à l’automne 2017, ont lancé un appel en faveur des Rohingyas (une minorité persécutée en Birmanie) et récolté 3,7 millions d’euros pour construire des maisons, des puits, un centre pour les enfants… « Grâce à Internet, on a pu capter les jeunes générations qui, jusqu’à présent, ne donnaient pas, ou très peu », reconnaît Laure Drevillon, fondatrice du média en ligne oneheart.fr. Donner de l’argent à un projet, une association ou un particulier ne demande que quelques clics : pas étonnant que cela séduise aussi nos jeunes, qui apprécient tant l’instantanéité !
Sur les réseaux sociaux, nous sommes davantage touchés
Qui n’a pas vu passer sur son fil Facebook l’appel d’une famille
dont les enfants handicapés ont besoin d’un équipement hors de prix ? Ou un autre sollicitant la générosité des internautes pour aider une femme seule avec ses enfants dont le logement a brûlé et qui a tout perdu ? Avec des photos, des vidéos courtes et des
images chocs, ou des textes souvent écrits par ceux qui ont besoin d’un coup de main, ces messages nous touchent en plein coeur. « Sur Internet, nous sommes davantage bouleversés par ces histoires que dans les médias traditionnels, car nous entrons dans l’intimité des gens », analyse Laurent Terrisse, président de l’agence de communication Limite, qui accompagne les associations, les fondations et les institutions publiques. « Les internautes donnent parce qu’ils refusent l’inacceptable et veulent faire quelque chose pour cette histoire qui les émeut. Les maladies et les enfants sont des causes qui les touchent particulièrement et qui rencontrent d’ailleurs de grands succès lors des campagnes de dons. » Sur le Web, nous cherchons plus volontiers à participer à un projet concret, par exemple, payer un fauteuil médicalisé à un malade qui n’en a pas les moyens, plutôt que de donner à une cause plus globale comme la recherche médicale.
« Les internautes vont également apporter leur aide à une cause dont ils se sentent proches,
soit géographiquement, c’est-à-dire qui se déroule dans leur quartier ou leur département, soit par leur situation : une retraitée qui voit l’histoire d’une femme de son âge dans le besoin s’identifiera et sera plus touchée que s’il s’agit d’un homme de 30 ans, célibataire, ou de réfugiés victimes de la famine à l’autre bout du monde. Cela fait écho à leur propre vie. », explique Laurent Terrisse. De plus, grâce à Internet, nous pouvons avoir un lien direct avec les bénéficiaires sans passer par un intermédiaire comme une association. En effet, la personne peut remercier ellemême ses bienfaiteurs, poster des photos et des vidéos afin de montrer comment l’argent donné a été utilisé, en quoi ce don a amélioré sa vie… En outre, si les appels sur les réseaux sociaux connaissent un grand succès, c’est aussi parce qu’ils sont relayés par notre entourage : « Quand une information vient de notre cercle de proches, nous lui faisons davantage confiance, affirme Laure Drevillon. Nous la percevons comme une recommandation. Et le simple fait de la partager sur les réseaux sociaux est très valorisant : cela fait de chacun de nous un acteur solidaire qui contribue à la visibilité de la cause à défendre. »
Quelques précautions restent à prendre…
Sur Internet, n’importe qui peut lancer un appel à la solidarité.
Agissant sous le coup de l’émotion, certains pensent bien faire, mais peuvent manquer de discernement. C’est ainsi qu’en août dernier, une jeune femme a lancé un message pour aider un SDF de 18 ans mis à la porte par sa famille. Relayé 65000 fois, ce message a déclenché des achats de nourriture, des propositions d’hébergement… Le hic ? Le garçon avait en fait une famille dont il refusait l’aide ! Plus embêtant, les voyous, qui prospèrent sur Internet : des cagnottes solidaires sont parfois montées dans le but d’extorquer de l’argent. Surfant sur l’émotion suscitée par des événements dramatiques, comme un ouragan, des personnes malveillantes lancent des appels aux dons pour ensuite les détourner. « L’humanitaire est un véritable métier, rappelle Antoine Vaccaro. Les grandes associations ont l’habitude de gérer des projets sur le long terme et sont obligées de rendre des comptes : avec elles, on est certain de la façon dont l’argent est utilisé. » * Panorama national des générosités, avril 2018. ** Sondage Odoxa-Leetchi, juin 2018. *** Baromètre e-donateurs Limite-Ifop, 2016.