La dématérialisation s’accélère !

Chaque année, depuis 2003, l’AECEP publie le baromètre du numérique en partenariat avec le CGE** et l’ANCT***, visant à réduire la fameuse « fracture numérique », facteur de précarisation ou d’isolement. La disparition totale du papier pour les services courants n’est pas programmée, mais la dématérialisation s’accélère et gagne tous les domaines. La crise sanitaire a fait connaître un bond inédit de l’usage d’Internet, notamment chez les retraités (+ 12 points), désormais connectés à 78 %, la population globale l’étant à 92 %. Les achats en ligne ont aussi explosé, même chez les retraités (63 % des retraités en ont effectué un en 2020 contre 36 % en 2019), comme l’usage des messageries privées type WhatsApp. Les démarches administratives en ligne ont augmenté de 18 points chez les seniors. Les freins qui demeurent restent le manque de compétences et la peur des outils informatiques, d’où l’intérêt de services dédiés ou d’un accompagnement pour apprendre à les maîtriser.

* Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (arcep.fr). ** Conseil général de l’économie.*** Agence nationale de la cohésion des territoires.