MY COMMUNITY, POUR CRÉER SA
“LE SUCCÈS APPARTIENT TRANSPARENT AVEC LES
Quel est l’objectif de My Community ?
C’est un nouvel outil de communication qui s’intègre à l’ensemble des moyens utilisés dans la stratégie de com d’une marque, d’une enseigne ou d’une institution. Dans le domaine du digital et sur les réseaux sociaux c’est principalement la marque qui est à l’origine des messages, My Community permet de donner la parole aux consommateurs, ce sont eux qui seront acteurs et force de proposition : c’est en effet une plateforme communautaire offrant une multitude de fonctions.
Quelles sont les possibilités et les avantages de cette plateforme participative ?
Deux facteurs sont aujourd’hui fondamentaux pour réussir à La Réunion : le premier est de créer une relation directe avec ses clients ou les citoyens, le fameux marketing one to one que tout le monde cherche à atteindre. On constate en effet le même phénomène qu’en métropole avec une évolution de l’individualisme dans notre Société et le développement d’une multitudes d’intérêts communautaires, concept bien développé par Jérôme Fourquet, directeur du département Opinion à l’Ifop dans son dernier ouvrage – L’archipel français Naissance d’une nation multiple et divisée – .
Le second facteur de réussite consiste à être proche des Réunionnais tout en s’engageant dans une logique de transparence de son offre et de ses actions. My Community est une nouvelle expérience digitale collaborative se basant sur une plateforme participative dernière génération. Les possibilités sont nombreuses: il peut s’agir de créer une communauté des amateurs d’un produit, un club de marque, un groupe de personnes qui partagent une activité ou une passion, l’ensemble des clients d’une enseigne, les habitants d’une commune, etc …
En donnant la parole aux clients ou aux citoyens, on prend le pouls en permanence et on instaure une vraie relation, un véritable échange
Comme tout outil web social, il faut se donner les moyens de le faire vivre et de perdurer sa communauté…
La communauté ainsi créé peut être limitée dans le temps pour échanger de façon ponctuelle ou célébrer un évènement spécifique comme un anniversaire ; Elle peut aussi être permanente pour créer un lien de façon pérenne et montrer l’engagement d’une marque ou d’une institution.
En donnant la parole aux clients ou aux citoyens, on prend le pouls en permanence et on instaure une vraie relation, un véritable échange. Les marques et les Institutions prennent la parole mais elles ne la donnent pas assez aux clients et aux citoyens.
Pigé ! met à disposition une plateforme participative totalement personnalisables avec logo, codes couleurs, images que l’on souhaite ; Sur ce site communautaire, il est possible de proposer autant de mission que l’on souhaite : créer des discussions, des échanges, recueillir des avis, faire réagir les membres entre eux sur les sujets qu’ils vont décider eux même, et bien sûr réaliser des questionnaires quantitatifs, des études qualitatives, tester de nouvelles idées, …
Quels types de mission sont réalisables ?
Les missions proposées sont évolutives et multiples : les expériences des Réunionnais avec la marque, ce qu’ils pensent de leurs points de vente, quels sont leurs niveaux de satisfaction, leurs souhaits à l’égard d’une institution, … On peut instaurer des discussions et des échanges, faire de la co-création et mener des réflexions sur les attentes, … le client ou le citoyen peut donc participer à toutes les réflexions.
On peut aussi bien créer la communauté des amateurs de chocolat qu’un club des fans d’une marque, ou une plateforme participative des habitants d’un quartier, … les possibilités sont quasi infinies.
Le créateur de la communauté est autonome et gère les missions comme il le souhaite et il peut en créer autant qu’il le souhaite, le nombre de missions est illimitée, en invitant uniquement certains participants pour des réflexions spécifiques… ou en faisant participer tout le monde.
Comment la communauté est-elle gérée et recrutée ?
Mu Community intègre un outil d’assistance pour suivre et relancer chaque mission, mais aussi de fonctions permettant d’analyser automatiquement les données, expressions et réactions des participants. On a le choix entre une autonomie totale avec un pilotage en interne ou une animation de la plateforme par son agence de communication ou par Pigé !
Pour recruter votre communauté, vous avez un choix multi-sources que vous pouvez mixer : fichier clients, réseaux sociaux, communication classique,… Et d’un pont de vie législatif, la plateforme respecte la règlementation
RGPD, les clients étant invités à s’inscrire sur le site ; ensuite, un système automatique de rémunération est instauré pour les remercier pour leurs implications et participation ; On peut même connecter les cartes de fidélité et créditer des points directement sur un programme de fidélisation.
Quels sont les clés de la réussite ?
La mise en place est très facile car Pigé! fournit un outil clé en main, totalement personnalisable en quelques clics et intégrable à un site web existant. Outre les outils classiques (chat, forum, blog, catalogue virtuel, questionnaire, …), il intègre des outils de gamification afin de rendre la relation intéressante et ludique ; les internautes sont en effet très sensibles à ces nouvelles techniques qui favorisent les échanges : card sorting (classement de visuel), heatmap (zones cliquables), jeux d’association, collage interactif, et même la possibilité de poster des photos ou des vidéos, toujours très riches d’enseignement.
Vous pouvez aussi très simplement donner rendez-vous à vos clients et organiser des échanges sous forme de visio-conférence par webcams pour aborder tous les thèmes que vous souhaitez, ce quel que soit les équipements car la plateforme est responsive.
Il y a cependant un élément auquel il faut faire attention pour tirer profit de cet outil : comme tout outil web social, il faut se donner les moyens de le faire vivre et de perdurer sa communauté, en l’animant et en proposant des missions variées. C’est en quelque sorte une formidable boite à outils pour les community manager qui savent très bien créer et entretenir un lien durable avec la clientèle, des prospects ou un groupe de personnes qui ont des centres d’intérêts communs.