Les possibilités sont nombreuses, comme par exemple :

• Recueillir ce que l’on pense de vous: évaluation et retour d’expériences sur vos points de vente (chaque magasin peut avoir son propre forum), de votre offre, de vos gammes, …

• Apporter des services complémentaires ou des informations concernant vos produits et services,

• Répondre aux interrogations de vos clients,

• Permettre aux membres d’échanger librement sur des sujets que vous soumettez ou sur des sujets qu’ils créent eux-mêmes : les bons plans, forum de partage & discussions libres, …

• Informer de l’actualité de vos marques, du lancement de nouveaux produits et services,

• Proposer des offres personnalisées, des promotions spécifiques,

• Mieux connaître vos clients, leurs comportements, attitudes et opinions,

• Recueillir l’avis de votre communauté : questionnaire de satisfaction, évaluation de votre campagne de publicité, optimisation de votre catalogue, …

• Explorer les attentes, tester de nouvelles actions, définir les axes d’optimisation de votre mix marketing,

• …