Des offres innovantes et de proximité pour la clientèle

Leader sur le marché des assurances à Madagascar, la compagnie d’assurance ARO désire affirmer son statut en mettant à la disposition de ses clients des services de qualité plus adaptés à leurs besoins.

Unique compagnie d’assurance certifiée ISO 9001 à Madagascar et ayant reçu la notation AA (bonne solvabilité) par l’agence de notation Global Credit Rating cette année, ARO poursuit ses efforts tout en se rapprochant davantage de sa clientèle. La compagnie a donc mis en place la structure “Grands comptes” au profit de ses clients stratégiques. “La concurrence et l’évolution de la situation dont la crise sanitaire ont fait que les clients se donnent plus de temps pour choisir un service de qualité qui leur soit à la fois bénéfique et satisfaisant. Il faut aussi prendre en considération leur importante demande de réactivité. Étant leader sur le marché et référent dans le domaine de l’assurance, ARO peut répondre facilement à ces demandes et préserver la confiance qui lui est accordée. Et pour rester en pole position face à la concurrence, nous nous devons de renforcer nos efforts et d’apporter de l’innovation” a expliqué Andrianary Lantonirina, Directrice Générale de la compagnie d’assurance ARO.

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Le pôle “Grands comptes” offre de nombreux avantages aux clients stratégiques.

En effet, ces derniers bénéficient par exemple d’un traitement prioritaire. Ils sont également accompagnés par une équipe formée par des experts multibranches, pouvant les accompagner aussi bien dans une situation de sinistre que dans leur démarche stratégique.

“L’équipe Grands comptes est chargée d’offrir des services personnalisés de qualité et de proximité aux clients concernés suivant la démarche de Risk Management”, poursuit la Directrice Générale. L’assurance ARO est effectivement la première compagnie d’assurance à initier cette approche à Madagascar.

“Nous avons fait un état des lieux pour identifier les points à améliorer et les efforts à entreprendre car la stratégie que nous adoptons est toujours centrée sur la clientèle. Je tiens tout de même à préciser que nous offrons un service de qualité à tous nos clients sans exception mais ceux du pôle Grand comptes bénéficient de quelques avantages particuliers”.

Assurance indicielle

ARO ne se concentre pas seulement sur les clients stratégiques, tous les clients de différentes catégories se trouvent au coeur de ses démarches ce qui explique d’ailleurs son succès tout au long de ses 45 ans d’existence. Suite aux désastres de la crise sanitaire Covid et ses conséquences sur les entreprises, nombreuses sont les entreprises qui ont des difficultés financières.

La Directrice Générale souligne que la compagnie se doit d’être plus compréhensive et plus souple pour sa clientèle en pareille circonstance. La compagnie développe actuellement l’assurance indicielle, destinée aux agriculteurs, qui est un grand défi pour un pays comme Madagascar dont plus de 80% de la population vit du secteur primaire et dont seule une petite partie est convaincue de l’importance des services d’assurance. Cette offre innovante a été mise en place et lancée en collaboration avec le Ministère de l’Agriculture, le GIZ Madagascar et le Programme alimentaire mondial (PAM).

Par ailleurs, en matière d’innovation, la compagnie d’assurance ARO ne compte pas en rester là. Elle projette dans un avenir assez proche de développer la digitalisation après le développement de l’assurance indicielle qui est de plus en plus demandée sur le marché.