Une complémentaire santé construite en partenariat avec les chefs d’entreprises, au bénéfice des salariés du territoire
Aux côtés des Réunionnais depuis 45 ans
Unique Groupe de Protection Sociale à La Réunion, le Groupe CRC travaille chaque jour, au travers de ses métiers (retraite, santé, prévoyance, action sociale), à conseiller, protéger et accompagner ses clients : entreprises, salariés, particuliers ou retraités. Appuyé sur les valeurs fortes que sont la proximité, la solidarité et la protection, le Groupe réunionnais se distingue des opérateurs de la place, en vertu de son action sociale notamment. En effet, chaque année, le Groupe CRC flèche environ 1 million d’euros en direction de projets associatifs, d’actions de mécénat et d’accompagnement de personnes en situation de fragilité. Dans un contexte sanitaire et économique particulier, en 2020, ce budget a été porté à 1,6 million d’euros pour soutenir des actions individuelles et collectives.
À l’écoute des besoins qui s’expriment localement
Pour conforter sa place de leader sur le marché de la santé collective, le Groupe n’a d’autre choix que de se différencier et, pour ce faire, d’innover. “La concurrence est très forte pour séduire les entreprises et leurs salariés dans l’assurance de personnes. Les évolutions règlementaires récentes font qu’aujourd’hui, nous vendons à peu près tous la même chose. La différence ne se fait dès lors plus sur le produit uniquement, mais aussi sur l’accompagnement et l’expérience client, nous devons être un acteur du lien social” explique Thierry Benbassat, Directeur Général.
C’est ainsi qu’un Pôle Expérience Client a été créé en 2020 pour répondre à la volonté du Groupe de construire une approche qualité basée sur la satisfaction client. Véritable incarnation de l’ADN de l’organisation, la démarche vise, au-delà de permettre la diffusion d’une véritable culture d’entreprise, de fidéliser ses entreprises clientes en développant une expérience parfaitement adaptée à leurs besoins, mais aussi de partir à la conquête de nouveaux clients. La mise en marché de la gamme santé collective CRC’Flamboyant est l’une des premières traductions de cette ambition.
Au-delà du simple produit d’assurance
Afin d’élaborer une offre santé collective collant au plus près des besoins des salariés réunionnais, malgré un contexte sanitaire qui allait s’avérer difficile, le Groupe CRC réunissait en mars 2020, une vingtaine de chefs d’entreprises appelés à faire part de leurs attentes, tant vis-à-vis du produit que des services susceptibles d’y être associés.
Au-delà de la compétitivité tarifaire, de la réactivité appliquée aux remboursements, les participants allaient faire émerger différents besoins en termes de digitalisation et de modularité, et lister les services de nature à permettre la fidélisation de leurs salariés. En un mot : transformer la “mutuelle entreprise obligatoire” en un réel accompagnement social.La mise au point de la nouvelle offre a mobilisé les équipes du Groupe CRC tout du long de l’année 2020. Le nom retenu pour ce nouveau produit : CRC’Flamboyant, souligne une nouvelle fois l’ancrage local du Groupe.