Groupama aux côtés des sourds et malentendants
Attentif à l’inclusion des personnes en situation de handicap, Groupama Océan Indien, a développé ses services téléphoniques pour les rendre accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.
Afin d’améliorer l’inclusion des personnes sourdes et malentendantes à La Réunion, Groupama Océan Indien a développé ses services téléphoniques. Désormais, pour discuter avec un conseiller en langue des signes française, en langage parlé ou encore par transcription écrite simultanée, les assurés sourds et malentendants n’auront qu’à se rendre sur le site Groupama.fr, où ils pourront, dès la page d’accueil, contacter un vidéoconseiller Deafi via une webcam. Ce dernier aura la possibilité de contacter un interlocuteur Groupama et d’effectuer la traduction en direct, si l’assuré a besoin d’informations complémentaires.
En agences, pour un meilleur accueil physique de ce public, les conseillers Groupama pourront contacter un interprète en langue des signes française en se connectant au service en visio. Les membres de l’association locale des sourds ou malentendants “Sumain Rényoné” et son président Pascal Smith ont expérimenté ces nouveaux dispositifs, et confirmé que les démarches d’assurance seront facilitées, et l’expérience client des personnes sourdes ou malentendantes améliorée.