S’adapter aux professionnels
Déjà leader en matière de téléphonie mobile à destination des professionnels, SFR investit désormais le champ de l’internet fixe avec de nouvelles offres spéciales pour les TPE et les PME de l’île de La Réunion, et vient, de fait, bousculer le marché.
Un professionnel n’est pas un particulier, ses besoins sont spécifiques et ses exigences, autres. Il lui est donc normal d’exiger des services à la hauteur de ses activités. Mais en matière de télécom, difficile parfois de trouver des offres adéquates entre celles standard de M & Mme ToutLe-Monde et celles Grands Comptes. Conscient de ce manque, SFR Business a ainsi investi le marché de l’internet fixe avec de nouveaux services spécialement adaptés aux TPE et PME de l’île.
Des services à petits budgets. “Ces petites structures représentent la majorité du tissu économique de l’île” explique Arnaud Damour, responsable SFR Business, “et pourtant elles étaient contraintes de souscrire à des offres grand public,
faute d’offres spéciales”. Désormais, depuis 2021, professions libérales, artisans, commerçants, TPME et PME peuvent trouver chez SFR le service qui leur correspond, “tant sur les besoins
qu’en matière de budget” précise le responsable. Jusqu’ici, SFR Business s’occupait des grands comptes et des marchés publics, mais après une restructuration de ses services et avoir renforcé ses équipes commerciales et techniques, l’opérateur mobile, déjà leader sur le segment de la téléphonie, s’attaque au marché des professionnels, avec des arguments de poids : réseau performant, service clé en main, haute disponibilité, qualité de service, etc.
Des partenaires de renom. “Il s’agit d’offres packages auxquelles peuvent s’ajouter des services spécifiques, adaptables aux besoins et aux coûts associés” explique Arnaud Damour. Les professionnels peuvent ainsi intégrer de
l’hébergement (physique ou en infogérance), la téléphonie sur IP ou encore le wifi sécurisé. Pour cela, SFR Business peut s’appuyer sur des partenaires de renom tels que Fortinet, 3CX ou encore CIS Réunion pour l’intégration de solutions informatiques.
Il est également possible aux TPE -PME de souscrire directement sur le site, sans contrainte et de manière rapide, mais aussi de demander à disposer d’un commercial dédié, lequel établira avec le client la solution à préconiser selon ses besoins et ses attentes. Avec ces nouvelles offres, les professionnels peuvent compter sur une équipe en locale (ingénieurs réseaux et techniciens) qui s’assure du bon fonctionnement des équipements.
S’adapter. “Nous avons pris le meilleur des offres Grands Comptes et l’avons adapté aux TPE et PME, c’est-à-dire qu’on a tenu compte du budget restreint mais aussi du besoin d’un réseau performant et fiable, 100% sécurisé, en termes de
connectivité et de sécurité” poursuit encore le responsable. L’objectif pour l’opérateur dont les équipes véhiculent les valeurs de proximité, conseils et services de plus-value, est de dynamiser ce marché, où des parts de croissance existent, avec l’ambition de doubler le chiffre d’affaires d’ici 2 à 3 ans.
En dévoilant ces nouvelles offres spéciales professionnels, SFR Business démontre que ses services ont compris l’impératif de s’adapter aux chefs d’entreprises et à leurs besoins, à leur manque de temps mais aussi la nécessité de la réactivité, tout en conservant son ADN – du sur-mesure, tout en s’appuyant sur un process industriel compétitif.
Il s’agit d’offres packages auxquelles peuvent s’ajouter des services spécifiques, adaptables aux besoins et aux coûts associés