FAIRE LES BONS CHOIX # conso

Tout consommateur recherche dans l’acte d’achat une valeur d’image. » « Entretenir chez ses clients un attachement relationnel, émotionnel, avec la marque est essentiel pour une enseigne, renchérit Véronique Des Garets, enseignante chercheuse en sciences

de gestion à l’université de Tours. Car cela va développer une connivence avec cette marque dans la durée, alors que les seuls avantages tarifaires créent davantage une fidélité à la carte qu’à la marque. Autrement dit, le jour où le client trouve ailleurs un programme de fidélité plus avantageux financièrement, rien ne le retient de passer à la concurrence. C’est pourquoi on note parmi les programmes de fidélité une tendance de fond à développer de plus en plus les avantages non tarifaires. »

Une mauvaise nouvelle pour notre pouvoir d’achat !

LES DONNÉES PERSONNELLES, LE NERF DE LA GUERRE

Les informations récoltées lors de votre adhésion au programme de fidélité sont précieuses pour les enseignes, qui vont ensuite les compléter avec le suivi de vos habitudes de consommation. Le commerçant peut ainsi mieux cibler les offres qu’il vous adresse, afin de vous pousser à la consommation. « Ces données portant sur la nature et la fréquence des achats du client sont primordiales pour mieux le fidéliser, confirme Agnès Passault,

présidente du groupe Aquitem, spécialisé dans la gestion des programmes de fidélité.

Elles permettent de le solliciter au moment opportun avec une proposition de produit

en adéquation avec ses besoins. » Le client sera sensible au petit chèque cadeau adressé spécialement pour son anniversaire. Des sollicitations pour des promotions exclusives au rayon puériculture seront, elles, susceptibles d’aguicher le jeune parent alors qu’elles pourraient être mal perçues par un client non concerné. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de mai 2018 vous garantit un droit d’accès à ces informations personnelles dont vous pouvez exiger la rectification ou la suppression.