Arnaque aux services d’aide

Dans votre revue d’avril 2018, à la rubrique « S’équiper », mon attention a été attirée par OneSafe PC Cleaner Pro 6 dont le distributeur est Avanquest. J’ai été sur Internet pour le télécharger. Comme mon ordinateur n’arrivait pas à le faire, j’ai téléphoné au support. J’ai été mis en communication téléphonique (n° 0 800 910 818 et mail support@ premiumtechiesupport). N’étant pas très for t en informatique, je me suis laissé influencer. La personne au téléphone m’a dit qu’il fallait prendre le contrôle de mon PC, puis m’a fait comprendre que j’avais un virus et que le logiciel BitDefender Total Security bien noté dans votre revue n’était pas compatible avec Windows 10 64-bit. Au bout d’une bonne heure d’intervention, tout est redevenu normal, mais pas le prix à payer ! Ils m’ont installé un antivirus inconnu : PC Shield. Le but de ma missive est de savoir si BitDefender est bien compatible avec Windows 10 64-bit et si vous connaissez le logiciel PC Shield. Enfin, puis-je me servir du logiciel OneSafe PC Cleaner Pro 6 pour désinstaller un logiciel de montage et le réinstaller proprement ? Merci de votre réponse.

Avant de répondre à vos questions, nous allons sur tout parler du principal : vous avez été victime d’une arnaque au support technique. Car le numéro de su pp ortd’ A van que st est le 0 975 187 900 et l’adresse mail : ser viceclient@ avanquest. com. Si vous étiez passé par l’ éditeur On eS afe Software, l’ adresse mail aurait été support@ on es afesotware.com et le téléphone le 0186267166. Nous ne savons pas sur quel site vous avez cherché à télé charger votre logiciel, mais il s’agit bel et bien d’une arnaque. Tous les mois, nous rappelons qu’il faut télécharger et acheter les logiciels chez leurs éditeurs et distributeurs respectifs et non sur les sites indiqués par votre moteur de recherche… qui, bien souvent, ne sont pas les bons ! De ce fait, vous vous doutez bien que Bit Def en der fonctionne avec Windows 10 64-bit, que vous n’ aviez pas de virus et qu’il ne faut jamais laisser la main sur son PC à un inconnu. Pour ce qui concerne PC Shield, nous n’avons jamais testé cette solution, c’est pourquoi nous ne nous avancerons pas, mais notre préférence ira dans le doute à la solution de qualité qui était installée sur votre ordinateur. Pour ce qui est d’utiliser PC Cleaner Pro 6 pour désinstaller un logiciel, il saura vous aider, mais un logiciel installé correctement peut aussi se désinstaller simplement dans Paramètres Windows/ Applications et fonctionnalités : validez votre application et cliquez sur le bouton Désinstaller. Ensuite, pour la réinstallation, il faudra récupérer le fichier d’origine et le numéro de série, car PC Cleaner Pro 6 ne pourra que suivre l’installation et en noter les implications sur votre PC. Mais la question la plus importante demeure: pourquoi voulezvous ré installer votre logiciel vidéo? Votre mésaventure autour de votre antivirus et du pseudo service que vous avez contacté n’implique en aucun cas l’éditeur Avanquest, c’est pourquoi nous vous conseillons vivement de sur veiller les mouvements bancaires pour éviter des prélèvements douteux sur votre compte.