SFR, l’opérateur télécoms qui accélère avec la G+ Interview
Outre l’extension du réseau de fibre optique, l’arrivée de la 4G+ dans la région, le directeur général aborde l’implication de l’opérateur autour de la convergence accès-contenus
Présent à Nice afin de signer avec le Département une convention pour le déploiement de la fibre dans huit nouvelles communes des Alpes-Maritimes, Michel Paulin, directeur général de SFR, évoque l’arrivée du Très Haut Débit dans la région et l’évolution du métier d’opérateur télécoms.
Le déploiement de la fibre optique est un enjeu important pour SFR...
Avec , Mds€ investis par an SFR est l’un des acteurs majeurs du développement du Très Haut Débit en France. En signant cette convention avec le Département, nous nous engageons à financer sur fonds propres un programme de déploiement de la fibre. foyers sur huit communes en zone moins dense des Alpes-Maritimes auront accès au Très Haut Débit fibre d’ici . Dans les A-M, foyers l’ont déjà. Nous avons aussi initié un programme additionnel pour déployer prises supplémentaires à Antibes, Beaulieu, Cagnes-sur-Mer, Grasse, Mandelieu La Napoule, SaintLaurent, Théoule, Cannes, Le Cannet, Menton et aussi certains quartiers de Nice. Dans trois ans, foyers auront le Très Haut Débit.
Dans le Var ?
Nous couvrons une part importante de communes varoises et avons signé une convention en septembre pour déployer, toujours sur fonds propres, la fibre sur le littoral. L’ambition est que d’ici , tout le département, environ prises, soit couvert.
Vous accompagnez aussi le changement...
Oui, SFR a fait le choix d’être un opérateur qui va démocratiser les usages. On attache beaucoup d’importance à l’accompagnement auprès des concitoyens. Nous sommes aux côtés de chaque commune pour présenter, lors de réunions publiques, le calendrier de déploiement, les engagements et les usages. Nous voulons être un opérateur qui fait bouger les lignes.
Où en est le mobile ?
En G, SFR couvre % du territoire français et est le plus gros déployeur de G en France avec le plus grand nombre d’antennes G. A la fin décembre , nous couvrions % de la population et atteindrons % de la population avant la fin . Nous nous sommes engagés à atteindre les % d’ici la fin . communes des AM sont déployées en G et nous avons initialisé la technologie G+ qui permet d’avoir encore plus de débit (jusqu’à méga par seconde). L’agglomération niçoise en bénéficiera très prochainement. Nous avons lancé la voix sur LTE et proposerons bientôt cette technologie aux clients grand public de SFR à condition qu’ils disposent d’un terminal compatible.
Cela signe la fin des zones blanches...
Oui. D’autant qu’un programme mis en place avec l’Etat et les collectivités locales vise à couvrir en G les zones blanches : sites sont référencés sur initiative des villages et cantons… Dans le , une demande concerne l’entrée de la vallée de la Gordolasque.
Pourquoi investir autant ?
Parce que nous sommes convaincus que l’investissement d’aujourd’hui est la croissance de demain. Il ne se limite pas aux infrastructures mais aussi aux contenus.
Vous venez d’être épinglé par le rapport annuel de l’Association française des utilisateurs de télécommunication qui recense les plaintes des clients...
Nous ne nions pas les difficultés de ces dernières années et avons pris des mesures concrètes pour améliorer la relation avec nos clients. C’est une priorité pour SFR. Au-delà des investissements pour étendre nos réseaux, nous nous attachons à reconstruire une relation client qui soit à la hauteur des attentes de nos abonnés et à l’image de SFR. Cela passe par exemple par un travail de simplification de notre facture ou des modalités de résiliation. Dans les deux cas, nous travaillons avec eux sur le sujet. Nos mesures internes des plaintes reçues montrent déjà des progrès et nous voulons poursuivre dans cette voie.
Quels sont vos défis ?
Après six ans de décroissance, SFR a renoué avec la croissance fin . Le défi est de pérenniser cette confiance et cette croissance. Le d défi est d’être un opérateur qui fait bouger les lignes. Nous avons été les premiers à aborder les domaines de la convergence. Un des challenges sera de redonner à SFR cette image d’opérateur engagé socialement mais aussi innovant, proche des territoires. Un opérateur certes national mais engagé localement car en déployant la fibre dans la région, on fait travailler des entreprises locales. On est aussi très actif sur tout ce qui est digitalisation de l’entreprise. Nous l’accompagnons dans sa transformation numérique.