Conso: «Non monsieur, pas de toilettes ici!»
Un couple d’octogénaires se désole de ne pas pouvoir se rendre aux toilettes lorsqu’il fait ses courses dans certains supermarchés. Mais au fait, est-ce que ceux-ci sont obligatoires ?
Désolé madame et monsieur, nos toilettes sont fermés, vous ne pouvez pas les utiliser. » Une fois, deux fois, trois fois, cinq fois... Trop c’est trop. Gisèle et Robert Bartolo, octogénéraires résidant à Pégomas et effectuant leurs courses dans les Lidl du bassin cannois ont décidé de se rebiffer : « C’est inadmissible. Lorsque j’étais en activité et que j’avais ouvert une boutique, on m’a imposé la construction de toilettes publiques alors que je ne disposais que de 80 m2. Et là, on laisse des clients dans l’embarras », réagit Robert en se tournant vers son épouse. « Je suis un traitement diurétique qui m’impose les toilettes toutes les deux ou trois heures », commence celle-ci. « Lorsqu’on est un homme et qu’on a une envie pressante, on s’en sort toujours, mais pour les femmes c’est largement plus compliqué...» Les Bartolo ne sont sans doute pas les seuls à avoir vécu ce désagrément. En revanche, eux ont décidé de s’intéresser sérieusement au sujet. «Cela pourra peutêtre rendre service à d’autres personnes comme nous qui ont galéré. » «D’abord écrire à Lidl», s’est dit Robert. Ce qu’il a fait... Il a reçu une réponse le 15 mars dernier, qu’il a méditée : « Cher monsieur (...) Nous pouvons vous assurer qu’un point sera fait avec l’ensemble de notre personnel afin que cette situation ne se reproduise pas à l’avenir. Nous tenons à vous assurer qu’un tel comportement ne correspond aucunement aux principes de bonne conduite que nous devons avoir envers nos clients. Notre souhait est qu’à tout moment, vous puissiez faire vos achats sereinement et dans les meilleures conditions et que vous puissiez bénéficier des services annexes. » Depuis, pas de nouvelles. Ni de changements d’ailleurs.
Refus dans trois supermarchés
Nous nous sommes nous-mêmes rendus dans trois Lidl du bassin cannois afin de vérifier. Zone de la Canardière à Mandelieu, des toilettes semblent effectivement avoir été aménagés. Comme ils étaient fermés, nous avons demandé à les utiliser. Regards à la dérobée, vérification que nous avons l’intention d’effectuer des achats... Pour au final essuyer un refus. « Désolée madame nous ne parvenons pas à ouvrir la porte aujourd’hui.» Même refus dans les deux autres Lidl visités : celui de l’avenue MichelJourdan, le soi-disant plus grand de France : « Nous n’avons pas de toilettes pour le public...» Idem pour le magasin (largement plus petit il est vrai, du boulevard de la République). Quant à Gisèle et Robert, ils se sont penchés sur les textes de loi : « Il y a un article préfectoral, le 67, sur la nécessité d’aménager des lieux accueillant du public avec des toilettes ! » signale Robert.
Un argument commercial
Effectivement cet article existe et pourrait s’appliquer à la situation. Sauf qu’en creusant, l’on se rend compte qu’il ne s’applique pas aux supermarchés. «Il n’y a aucune législation qui impose la création de toilettes dans les centres commerciaux », confirme Anny Courtade, présidente de Lecasud, une société qui est la centrale d’achats du groupe Leclerc qui connaît bien le sujet. « Mais sincèrement, ce sont des arguments commerciaux et pratiquement tout le monde en a...Et puis, en cas d’urgence il y a toujours possibilité de proposer les toilettes des salariés...» Nice-Matin aurait bien aimé connaître l’avis de la direction de Liddl sur le sujet. Elle l’a contactée. Sans succès à ce jour.